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客服代运营合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供客服代运营服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的客服代运营服务，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、售后服务、客户关系维护、数据分析报告、服务流程优化建议等。乙方应严格按照甲方提供的业务需求和服务标准，执行客服代运营任务，并确保服务质量符合行业标准和甲方要求。乙方应组建专业的客服团队，配备必要的服务设备和系统，确保客服服务的专业性和高效性。乙方需定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于服务数据统计、客户满意度调查、服务问题分析及改进措施等。

二、服务方式

1、服务地点：__________________。

2、服务时间：乙方应提供7天×24小时的客服服务，确保客户能够随时获得所需服务。甲方可根据实际需求，提出特定服务时间段要求，双方应另行协商并书面确认。

3、服务渠道：乙方应支持多种服务渠道，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服、社交媒体客服等，并根据甲方需求扩展新的服务渠道。

4、服务团队配置：乙方应配备足够数量的客服人员，确保服务质量和效率。客服人员的数量和配置应根据甲方的业务需求和服务量动态调整，具体配置方案由双方协商确定。

5、服务标准：乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准，同时满足甲方的具体服务要求。甲方应向乙方提供详细的服务规范和操作流程，乙方应严格遵守并持续优化。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的业务资料和服务规范，包括但不限于产品信息、服务流程、服务标准、客户群体特征等，并确保资料的准确性和完整性。

2、甲方应定期对乙方的服务进行评估和监督，包括但不限于服务质量检查、客户满意度调查、服务数据统计等，并有权提出改进意见。

3、甲方应按合同约定及时支付服务费用，并对乙方的服务进行验收确认。

4、甲方应配合乙方进行服务优化和流程改进，提供必要的反馈和指导。

5、甲方应对乙方接触到的商业秘密和客户信息承担保密义务，未经乙方同意，不得泄露给第三方。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供客服代运营服务的合法资质，并组建专业的客服团队，确保服务人员的专业素质和服务能力。

2、乙方应严格按照甲方提供的服务规范和操作流程执行服务，确保服务质量符合合同约定和行业标准。

3、乙方应建立完善的服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务监控、服务培训等，确保服务的规范性和一致性。

4、乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务数据统计、客户满意度调查、服务问题分析及改进措施等，并根据甲方需求提供定制化服务报告。

5、乙方应妥善保管甲方提供的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

6、乙方应积极配合甲方进行服务优化和流程改进，及时响应甲方的需求变化，并提供专业的服务建议。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同项下的服务费用采用按月收费的方式，每月服务费用为_______元（大写：人民币_______元整）。全年服务费用合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

2、支付方式：服务费用实行预付制，甲方应在合同签订后____日内向乙方支付首期服务费用，后续服务费用应在每月____日之前支付。乙方应在收到服务费用后向甲方提供正规发票。

3、费用调整：如因市场变化或服务需求变化导致服务费用需要调整，双方应另行协商并书面确认。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为相当于两个月的服务费用。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方若未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应的服务费用。若乙方连续两个月未能达到合同约定的服务质量标准，甲方有权解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3、本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月___