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广东省地方标准

《移动政务服务平台运营管理规范》（报批

稿）编制说明

《移动政务服务平台运营管理规范》标准起小组

2022-10-10

广东省地方标准

《移动政务服务平台运营管理规范》（报批

稿）编制说明

一、编制背景

数字化时代的到来，或将迎来大国较量的又一关键分水岭。加快推进政府数

字化转型发展未来经济的重要引擎，对推进社会高质量增长具有重要意义，各

国更纷纷将数字化战略上升为国家战略。在我国，党的十九届四中、五中全会

都明确提出要加强数字政府建设，这提升国家治理体系和治理能力现代化水平

的重要途径。近年来，全国各地大力推进“互联网+政务服务”，从“数字政府到“智

慧治埋”，从“只进一扇门”到“最多跑一次“，后效打通政务服务“最后一公里”。全

国各省市都积极响应国家号召，纷纷打造适宜本地的数字政府模式，在《2020

年数字政府发展指数报告》中，广东省和北京、浙江、上海同被评为数字政府建

设引领型地区。

在广东数字政府改革建设中，移动政务服务平台重要一环，在省级层面先

后建立了粤省事、粤商通、粤政易等系列移动政务服务平台，同时部分厅局、地

市也根据需要建立了所属领域的移动政务服务平台，为广东省政府治理和人民生

活带来了极大的便利。

2021年11月12日国务院办公厅发布《国务院办公厅关于印发全国一体化改务

服务平台移动端建设指南的通知》（国办函（2021）105号），提出要加强政务

服务平台移动端建设、应用对接、日常运营和技术维护工作，加强运营管理队伍

建设，创新运营服务模式，形成配备合理、稳定可持续的运营保障力量，推动政

务服务平台移动端健康可持续发展。

为秉承国务院办公厅上述发文精神，由广东省政务服务数据管理局提出，并

由广东省市场监督管理局在《广东省市场监督管理局关于批准下达2021年第一批

广东省地方标准制修订计划项目的通知》（粤市监标准（2021）338号）中下达

了《移动政务服务平台运营管理规范》的编计划。旨在通过总结优秀的移动政

务服务平台运营管理经验形成地方标准，提供一种规范性的移动政务服务平台运

营管理方法，以解决如何提高平台使用率、丰富平台生态、提升使用者体验等问

题，使移动政务服务平台的运营管理规范化，为广东省数字政府的持续建设提供

规范和指导。

—\编制思路和原则

本标准以与电子政务、政务服务平台相关的国家标准和广东省数字政府工程

标准为基础，在深入研究当前我省各类移动政务服务平台运营管理的基础上，总

结提炼出共性要求汇编而成。

本文件的编遵循以下原则：

1、符合相关法律法规原则，尤其是信息安全相关法律法规的规定。