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2026年航空公司乘务长选拔题目及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理旅客突发疾病时，乘务长应优先采取以下哪项措施？

A.立即通知机长并广播求助

B.立即对旅客进行专业医疗急救

C.先安抚旅客情绪，再等待机组其他成员支援

D.让旅客自行休息，观察情况

2.中国民航局规定，客舱内氧气浓度为多少时，旅客可能出现缺氧症状？

A.10%以下

B.12%以下

C.15%以下

D.18%以下

3.以下哪种行为属于乘务员在飞行中严禁的行为？

A.使用标准普通话与旅客沟通

B.在客舱内吸烟

C.保持专业微笑服务

D.确保应急设备完好

4.飞机在云层中飞行时，乘务员应提醒旅客注意什么？

A.做好防寒准备

B.系好安全带并调好座椅靠背

C.喝足水分以防脱水

D.关闭个人电子设备

5.对于国际航班，乘务长在登机前需重点检查哪些证件？

A.旅客护照和登机牌

B.机组人员健康证和培训合格证

C.航班时刻表和配餐计划

D.客舱应急设备记录

6.当客舱出现火情时，乘务员应使用哪种灭火器？

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.水基灭火器

7.以下哪项不属于乘务长在应急撤离中的职责？

A.指挥旅客有序撤离

B.收集整理应急设备

C.安抚恐慌旅客情绪

D.协助机长填写事故报告

8.中国民航对乘务员的英语口语水平有何要求？

A.能进行简单日常对话

B.能流利进行商务谈判

C.能进行专业医疗急救英语对话

D.能进行机队内部技术交流

9.乘务员在服务过程中，若发现旅客携带违禁品，应如何处理？

A.私下收缴并销毁

B.立即报告机长并按规定处理

C.通知旅客下机并报警

D.忽略并继续服务

10.飞机在巡航阶段遇气流颠簸时，乘务员应提醒旅客注意什么？

A.调整座椅靠背角度

B.系好安全带并收起小桌板

C.开启个人电子设备

D.穿戴保暖衣物

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.乘务员在服务过程中，需要具备哪些应急处理能力？

A.医疗急救

B.火灾处置

C.恐怖袭击应对

D.旅客纠纷调解

E.机上设备维护

2.国际航班中，乘务长需了解哪些国家的文化习俗？

A.美国

B.俄罗斯

C.印度

D.巴西

E.日本

3.客舱应急设备包括哪些？

A.灭火器

B.急救箱

C.沙发椅

D.紧急出口标志

E.氧气瓶

4.乘务员在服务中应遵守哪些职业道德？

A.诚实守信

B.尊重旅客隐私

C.服从机组指挥

D.节约资源

E.严禁收受回扣

5.飞机在降落前，乘务员需检查哪些事项？

A.旅客安全带是否系好

B.厕所有无遗留物品

C.应急出口是否通畅

D.旅客是否已准备好应急物品

E.机舱温度是否适宜

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.乘务员在飞行中可以佩戴隐形眼镜。

2.国际航班中，乘务员必须能使用英语与旅客进行基本对话。

3.飞机在云层中飞行时，旅客无需系安全带。

4.乘务员在应急撤离时，应先协助儿童和老人撤离。

5.客舱氧气浓度为10%时，旅客会出现明显缺氧症状。

6.乘务员可以私自处理旅客携带的违禁品。

7.国际航班中，乘务员需了解不同国家的禁烟政策。

8.飞机在巡航阶段遇气流颠簸时，乘务员应立即广播通知。

9.乘务员在服务中可以适当收取旅客小费。

10.乘务员需定期参加应急演练和培训。

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述乘务员在处理旅客突发疾病时的基本流程。

2.列举3种常见的客舱应急情况及应对措施。

3.说明乘务员在国际航班中需注意的文化差异有哪些。

4.飞机在降落前，乘务员需进行哪些准备工作？

5.简述乘务员在服务中如何处理旅客纠纷。

五、情景题（共2题，每题10分，合计20分）

1.情景描述：飞机在巡航阶段突然遇到强烈气流颠簸，部分旅客出现恐慌，乘务员需安抚情绪并确保安全。

请问乘务员应如何处理？

2.情景描述：国际航班上，一名旅客携带违禁品，拒绝配合乘务员处理，并情绪激动。

请问乘务长应如何应对？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.答案：A

解析：处理旅客突发疾病时，优先通知机长并广播求助是标准流程，确保机组协同处理。

2.答案：B

解析：氧气浓度低于12%时，旅客可能出现缺氧症状，需及时通风或提供氧气。

3.答案：B

解析：严禁在客舱内吸烟，违反民航规定且存在安全隐患。

4.答案：B

解析：飞机在云层中颠簸时，旅客需系好安全带并调好座椅靠背，防止受伤。

5.答案：A

解析