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服务工作心得

服务工作心得1

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在

农电理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质

服务的质量，更好地做到［点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务

中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电

力产品不愁销售市场，不用讲什么优质

服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根

本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。

如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业

名副其实的上［帝”0而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密

相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业

的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建

设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力

越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的理和行为规

范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的

良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度人,

按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构,

从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标

考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制

定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示

范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。

在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使

设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。

即便由此引发用电客户投诉，在基层供电诚［信、质优、高效、规

范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就

将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以

为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工

作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都

应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧

迫性，努力践行点［亮生活，服务万家”的诺言。服务工作心得2

要有自信心：与金钱、权势、出身背景相比，自信是最重要的

东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最

优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业

道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客

人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即便没有

人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在

努力者眼前，机会总是均等的。没有一定的挫折承当能力，今后如

何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的寻求，餐饮企业的工作由多

种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作

的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深入，我觉得我们做每一件事情

都是，每天进步一点点：积沙成塔、聚沙成塔，很多成功者就是积

存一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做

一点点，是在走向丰收；