2025年中职第二学年（跨境电商）跨境电商客服试题及答案.docVIP

2025年中职第二学年（跨境电商）跨境电商客服试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.跨境电商客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达是最恰当的？（）

A.“你懂不懂啊，这个问题很简单的。”

B.“亲，非常理解您的困扰，我会尽力帮您解决。”

C.“别问这么多无聊的问题，按我说的做就行。”

D.“我不清楚，你自己看着办吧。”

2.当客户对产品质量提出质疑时，客服