（63页PPT）某省市某著名企业保安部作业指导书.pptxVIP

某省市某著名企业编版号本RX—HB—05—001A修改状态1作业指导名称生效期2006/11/20页码1/1保安部质量/环境目标无重大责任事故发生保安服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生；对保安服务满意的业主2.0保安服务率=————————————×100%，不得低于85%。客户满意调查总业主人

某省市某著名企业编版号本RX—BA—05—002A修改状态1作业指导名称生效期2006/11/20页码1/2保安部组织架构图

汇景豪庭监控中心岗车库巡查岗车库收费岗四楼办公室岗楼层巡查岗小区出入口岗公寓楼岗代号01代号02代号05代号06代号07代号09代号10代号11代号12代号23消防专员保安部队长保安部班长机动岗博览车库岗瑞通车行岗某省市某著名企业编版号RX—HB—05—002本A修改状态1作业指导名称生效期2006/11/20页码2/2保安部组织架构图

汇景银座监控中心岗楼层巡查岗售楼岗代号03代号04代号08保安部班长巡逻员小区出入口岗代号13景荣华明阁大堂岗代号14景怡祥和阁大堂岗代号16样板房岗代号18保安部人员编制：队?长???????1人指导员??????1人消防专员??????1人保安班长?????3人巡逻员??????3人队?员???????86人某省市某著名企业编版号RX—HB—01—003本A修改状态1作业指导名称生效期2006/11/20页码1/4

服务验收流程和标准作业指导1.0目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。2.0适用范围：公司全体保安工作。3.0职责：3.1.1保安队长负责对保安工作进行抽检。3.1.2各保安班长负责对本班工作进行日检。4.0基本内容4.1保安服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1保安服务过程包括：作1)巡逻保安作业2)路口岗保安作业4.1.2检验业程序1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查；2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写《巡查记录表》；3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。4.1.3保安服务检验标准某省市某著名企业编版号本RX—HB—01—003A修改状态1作业指导名称生效期2006/11/20页码2/4

服务验收流程和标准作业指导某省市某著名企业RX—HB—01—003名称版本A修改状态1作业指导序扣分标准违规项目备注号轻微严重上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等)，未配戴标识牌11.02345工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生工作时举止不文明，讲脏话1.01.01.01.0随地吐痰，乱扔杂物不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等61.01.07上班迟到、早退8擅自离岗、上班缺勤3.03.09工作时间做与本职工作无关的事情工作时间睡觉1.0101112131415允作时间内接待与工作无关的访客与上级或同事交往时有不礼貌行为上班时间接听电话时未使用规范语言接待住户时未使用礼貌语言1.01.01.03.0在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉1.01.01617181920212223242526272829住户允许，擅自进入住户室内未应住户要求及时通报本人工号及姓名未按规定及时处理住户投诉3.02.02.01.01.0请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退无故不举行或不参加培训或会议等例行活动不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识违反宿舍管理规定1.01.01.01.01.0违反饭堂管理规定违反娱乐场所管理规定未按规范填写各类工作记录未填写各类工作记录2.03.0填写假记录使用失效文件或记录表格1.01.0视情节给予行政处分30允可私自打印、复印及质量/环境管理体系文件6.03132文件、资料、合同、档案、质量记录丢失2.02.0相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理

生效期2006/11/20页码3/4服务验收流程和标准作业指导扣分标准序号违规项目备注轻微严重3.03334353637383940414243不服从上级正常工作安排无故拒绝签收公司各类文件及单据对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成对公司职能部门发出的通知无故不执行因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失被其他部门投诉不积极配合工作并查实工作