电话沟通技巧与礼仪培训课件.pptxVIP

第一章电话沟通的重要性与基础礼仪;01;电话沟通的日常场景与数据引入;电话沟通的四大核心价值;电话沟通中的礼仪黄金法则;常见电话沟通礼仪误区分析;02;声音语言的三个决定性要素;情绪管理五步模型;声音语言实战演练清单;情绪泄露的三大信号与规避技巧;03;电话沟通的六阶段模型（引入）;准备阶段的核心要素清单;开场与信息收集的差异化设计;信息收集阶段常见陷阱与规避;04;异议处理的“理解-确认-解决”三步法;常见异议类型与应对数据库;谈判中的“锚定效应”运用技巧;谈判僵局突破的四个触发器;05;全球电话礼仪的五大文化差异;国际电话沟通的实用技巧;特殊场景的沟通预案;06;电话沟通能力发展的五个阶段;电话沟通能力提升的六个科学方法;电话沟通能力与职业发展的关联性;电话沟通能力进阶的终极目标