广州市南沙区居家养老综合服务平台运营项目用户需求书【模板】.docx

广州市南沙区居家养老综合服务平台运营项目用户需求书【模板】

第一章项目定位与总体目标

1.1项目定位

广州市南沙区居家养老综合服务平台（以下简称“平台”）是南沙区民政局主导、街镇配合、社区落地、企业运维的“区级中枢—街镇分站—社区末梢”三级一体化数字养老服务体系。平台以“原居安老”为核心，通过政府购买服务、市场化运营、公益补充的混合模式，为60周岁及以上南沙区常住老年人提供“点菜式”居家照护、安全守护、健康促进、生活便民、精神慰藉、家庭支持六大类服务，实现“一键呼叫、十分钟响应、全天候守护”。

1.2总体目标

到2025年底，平台注册用户≥8万人，其中活跃率≥60%，服务工单闭环率≥98