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集团合作伙伴满足度调查治理作业规那么

1、目的

通过和第三方专业调查机构合作，每年进行集团合作伙伴满足度的调查，获得客瞧公正的调查结果，为各地区、各工程分析合作伙伴维系方面存在的咨询题、差距和制定革新方案提供依据，同时也为地区绩效考核提供数据。

2、范围

集团开展治理部、各职能部、各地区公司、合作伙伴单位、专业调查机构

3、职责

3.1、集团开展治理部

负责制定本规那么，总部各相关职能部门和地区公司遵照执行。

负责牵头相关职能部和第三方专业调查机构进行集团合作伙伴满足度的调查，以及调查结果的公布。

责成并鞭策相关职能部和地区公司充分利用调查结果，做出相关的整改。

3.2、集团各相关职能部

协助并参加进行集团合作伙伴满足度调查。

3.3、各地区公司

协助并参加进行集团合作伙伴满足度调查。

3.4、合作伙伴单位

协助并参加进行集团合作伙伴满足度调查。

3.5、专业调查机构

依据确定的调查咨询卷和调查对象开展调查，进行调查数据的统计和分析，出具调查报告，并负责调查报告的汇报和解释。

4、定义和讲明

4.1、集团合作伙伴

指所有集团级和地区级合作伙伴，包括差不多建立的策略联盟，和非策略联盟的各

种类型的合作伙伴。

4.2、专业调查机构

指外聘的第三方专业调查机构。

4.3、调查周期

每年度进行一次。

4.4、满足度调查范围和结果

分为三个局部：即集团各职能部和地区公司对合作伙伴的满足度调查；合作伙

伴和集团职能部对地区公司的满足度调查；合作伙伴和地区公司对集团职能部的满足度调查。

因此，调查结果分为三个局部提供。

满足度调查作业规那么

5.1、依据部门年度工作安排，集团开展治理部与相关职能部沟通后，确定调查范围，即列进本年度调查对象的合作伙伴名单，名单由开展治理部总经理审核。

5.2、集团开展治理部与第三方专业调查机构进行集团合作伙伴满足度调查的洽谈，在每年度12月份经分管开展治理部的执总审批签订合作合同。

5.3、合同签署后，集团开展治理部牵头各相关职能部和专业调查机构，进行咨询卷内容设计和调查样本确定事宜。经集团开展治理部总经理审核确定后提提供专业调查机构。

5.4、专业调查机构依据确定的调查抽样比例开展调查工作，各职能部、地区公司和合作伙伴协助配合，以保证调查的顺利开展；

5.5、专业调查机构在3月上旬完成调查统计和分析，与集团开展治理部沟通后，在3月下旬形成正式的调查报告，同时提交调查报告以及合同约定的相关调查原始数据给集团开展治理部。

5.6、集团开展治理部在4月中旬之前组织召开报告汇报会，会后将相关报告和数据提提供相关职能部、地区公司和合作伙伴。

5.7、责成并鞭策各相关单位依据调查结果，在5月中旬之前将整改方案提交开展治理部。

5.8、整改方案由开展治理部总经理审核后由相关单位执行，开展治理部监督。

6、支持文件

6.1、作业流程

、?集团合作伙伴满足度调查治理作业流程?