促销员职业化训练教材.docxVIP

促销员职业化练习

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲促销员应有的熟悉和从业瞧念

1．前言

2．促销员的工作使命和工作职责

3．促销员应具备的业务素养

4．促销员的三大效劳与五S原那么

第二讲促销员应掌握的全然知识及工作标准

1．促销员应掌握的全然知识

2．促销员的工作流程和标准

3．营业中的辅助工作

第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为

1．顾客的涵义和类型

2．五种不同类型的顾客

3．实战演练：yesyes法

4．十一种顾客的心理

5.如何掌握顾客心理

第四讲促销员的仪表形象设计

1．促销员仪表的全然要求

2．促销员的站姿与行进姿势练习3．促销员的商业礼仪

4．促销员的接待礼仪

第五讲促销员的语言艺术〔一〕

1．促销员用语的全然原那么

2．如何正确使用效劳用语

3．声音的表现与应用

第六讲促销员的语言艺术〔二〕

1．有效处理顾客的埋怨

2．埋怨处理过程中的“禁句〞

3．对顾客埋怨的紧急处理步骤

第七讲促销员如何与顾客沟通

1．与顾客维持良好关系的方法

2．接近顾客的适当时机

3．辨明激发需要

4．成交前的信号及成交方法

第八讲销售效劳技巧〔一〕

1．学会倾听顾客的声音

2．倾听的五个层次

3．听的三大原那么

4．微笑效劳的魅力

第九讲销售效劳技巧〔二〕

1．运用“FAB〞技巧引导顾客

2．讲明特点的四个注重点

3．传达信息时要注重的事项

4．运用躯体语言的技