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铁路运输调度员工作流程及规范

铁路运输调度员，常被喻为铁路运输生产的“神经中枢”与“灵魂人物”。其工作的核心在于科学、高效地组织和指挥列车运行，确保铁路运输系统安全、正点、畅通、高效。这份工作不仅要求从业者具备扎实的专业知识，更需要高度的责任心、敏锐的判断力和快速的应变能力。以下将详细阐述铁路运输调度员的工作流程及规范要点。

一、工作流程

铁路运输调度员的工作流程围绕着列车运行的全过程展开，通常以一个完整的工作班为周期，可大致分为以下几个关键环节：

（一）班前准备与信息掌握

班前准备是高效开展工作的基础。调度员需提前到达工作岗位，首先进行的是与上一班调度员的细致交接。交接内容涵盖当前列车运行图的执行情况、已出现或可能出现的问题及处理进展、重点列车（如旅客列车、专特运列车）的动态、施工计划及天窗点安排、线路及设备状况、上级命令指示以及需要特别关注的安全事项等。此过程强调“口对口、手交手、你不来、我不走”的原则，确保信息传递的准确性和完整性。

除了交接，调度员还需主动查阅相关台账、调度命令、天气预报、施工计划等资料，全面掌握管内线路的能力、机车车辆的分布、货物装卸车情况以及可能影响行车的各种因素。对运行图中关键车次、关键节点要有清晰的预判，做到心中有数。

（二）列车运行指挥与调整

这是调度员工作的核心阶段，贯穿整个工作班。调度员需根据列车运行图，通过调度电话、调度指挥系统等手段，向车站值班员、机车司机等下达调度命令和口头指示，指挥列车的接发、会让、越行以及区间内的运行。

在日常指挥中，调度员要密切监控列车运行状态，通过列车运行监控系统（如CTC/TDCS）实时掌握列车位置、速度等信息，确保列车按图行车。当出现列车晚点、线路故障、天气不良、设备临时检修等突发情况时，调度员需迅速分析原因，果断采取措施，如调整会让顺序、变更列车径路、组织单机救援、发布临时限速等，以最小的代价恢复正常运行秩序，最大限度减少对后续列车的影响。此过程中，与各站段、各工种的协调配合至关重要，需确保信息传递及时、准确，指令执行坚决、无误。

同时，调度员还需关注机车交路的衔接、乘务员的作息时间、货物列车的编组与解体、装卸车作业的进度等，以保证运输生产的整体效率。对于重点物资运输、旅客列车正点，要给予优先保障。

（三）班后总结与交接

工作班结束前，调度员需对本班工作进行总结。包括列车正晚点情况统计分析、调度命令的发布与执行情况、重点工作完成情况、遇到的问题及处理经验教训、遗留问题的说明等。

随后，将上述总结内容及下一班需要重点关注的事项，详细、清晰地向下一班调度员进行交接，确保工作的连续性和安全性。交接完毕后，整理好相关资料、工具，保持工作环境整洁。

二、工作规范

铁路运输调度工作的规范性是确保行车安全和运输效率的根本保障，调度员必须严格遵守各项规章制度和工作纪律。

（一）安全生产，绝对优先

“安全第一，预防为主，综合治理”是铁路工作的永恒主题。调度员在任何情况下，都必须将行车安全放在首位。所有调度指挥行为都必须以确保列车运行安全为前提，严禁违章指挥、冒险蛮干。严格执行各项安全规章制度，如《铁路技术管理规程》、《铁路行车组织规则》、《铁路调度工作规则》等。

（二）按图行车，严守纪律

列车运行图是铁路行车组织的基础，调度员必须严格按照批准的列车运行图指挥行车，维护运行图的严肃性。如需调整，必须符合规定程序和条件，并充分考虑对整体运输秩序的影响。严格遵守劳动纪律和作业纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情，保持良好的精神状态。

（三）命令发布，准确无误

调度命令是指挥列车运行的法定依据，其发布必须符合规定的程序、格式和内容。调度员在发布命令前，必须认真核对相关信息，确保命令内容准确、清晰、完整。使用标准用语，吐字清楚，语速适中。对于重要命令，需进行复诵核对，确认受令方准确理解。

（四）信息记录，及时完整

调度工作中产生的各种信息，如列车到发时刻、运行状态变化、调度命令、重要通话内容、设备故障情况等，都必须及时、准确、完整地记录在规定的台账或系统中。记录要清晰、规范，具有可追溯性，为后续分析、总结工作提供依据。

（五）协同配合，顾全大局

铁路运输是一个复杂的系统工程，调度员作为中枢，必须树立全局观念，加强与行车有关各部门、各单位的联系与协作。在处理问题时，要从整体利益出发，积极沟通，相互配合，共同确保运输生产的顺利进行。尊重现场实际，听取合理意见，但对违章行为要坚决制止。

（六）职业道德，恪守不渝

调度员应具备高度的责任心和使命感，热爱本职工作，忠于职守。坚持原则，秉公办事，不徇私情。保持冷静、沉着的心态，在紧急情况下能够果断处置。不断学习业务知识，提高自身综合素质和应急处置能力，适应铁路发展的新要求。

三、职业素养要求

一名优秀的铁路运输调度员，除了熟练掌握上述工作流程