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2026年物业管理员岗位的技能与知识考核

一、单选题（每题1分，共20题）

1.物业管理服务的核心宗旨是（）。

A.追求经济效益最大化

B.维护业主权益，提升居住品质

C.强化政府监管

D.最大化物业资产增值

2.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当履行的职责不包括（）。

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.负责业主大会的筹备工作

C.组织实施物业共用部位、共用设施设备的维修养护

D.代收业主的房产税

3.在物业管理中，首问负责制的核心要求是（）。

A.推卸责任

B.转移服务对象

C.及时响应并初步处理业主诉求

D.要求业主自行解决问题

4.物业管理区域内，共用部位、共用设施设备的维修资金主要用于（）。

A.物业服务费

B.公共区域的绿化养护

C.大型设施设备的维修或更新改造

D.物业管理企业的利润分配

5.当业主对物业服务不满时，通常应首先采取的沟通方式是（）。

A.向媒体曝光

B.向政府部门投诉

C.向物业企业客服部门反映

D.提起诉讼

6.电梯日常巡检中，应重点检查的项目不包括（）。

A.电梯运行是否平稳

B.电梯按钮是否正常

C.电梯轿厢内是否张贴安全警示标识

D.电梯维保记录是否完整

7.物业管理区域内，消防设施设备每月至少进行（）。

A.1次全面检查

B.2次重点检查

C.3次日常巡检

D.4次专项测试

8.业主委员会的成员人数通常应为单数，且不得少于（）。

A.3人

B.5人

C.7人

D.9人

9.物业管理中，绿色物业的核心要求不包括（）。

A.节能减排

B.垃圾分类处理

C.高价采购环保设备

D.优化公共区域照明

10.物业服务合同终止后，物业服务企业应当（）。

A.立即撤离所有工作人员

B.保留部分公共设施设备

C.按合同约定完成交接工作

D.要求业主支付额外服务费

11.物业管理区域内，车辆停放管理的主要依据是（）。

A.业主个人意愿

B.物业管理规约

C.市场需求

D.政府部门临时规定

12.以下哪项不属于物业管理区域的共用设施设备？（）

A.消防栓

B.门禁系统

C.单元户门

D.公共走廊

13.物业管理中，服务标准化的主要意义在于（）。

A.降低服务质量

B.提升管理效率

C.增加服务成本

D.减少人员配置

14.业主大会会议的表决通过，通常需要到会人数的（）。

A.1/2以上

B.2/3以上

C.3/4以上

D.全体一致

15.物业管理区域内，禁止下列哪项行为？（）

A.占用公共区域堆放杂物

B.在楼道内堆放自行车

C.在公共区域饲养宠物

D.疏导交通

16.物业服务费的收费依据通常是（）。

A.业主协商决定

B.物业服务合同约定

C.政府强制规定

D.市场价

17.电梯困人时，正确的处理方式是（）。

A.命令乘客自行撬门

B.立即通知电梯维保人员

C.要求乘客乘坐其他电梯离开

D.威胁乘客配合救援

18.物业管理中，客户满意度调查的主要目的是（）。

A.质疑业主需求

B.了解服务短板

C.强调企业优势

D.排除竞争对手

19.以下哪项不属于物业管理企业的应急响应内容？（）

A.火灾扑救

B.业主纠纷调解

C.车辆剐蹭处理

D.恶劣天气应对

20.物业管理区域内，公共区域照明设施的维护周期通常是（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

二、多选题（每题2分，共10题）

1.物业管理企业应建立哪些应急预案？（）

A.火灾应急预案

B.突发停电应急预案

C.电梯故障应急预案

D.业主纠纷应急预案

E.市场竞争应急预案

2.业主委员会的职责包括（）。

A.召集业主大会会议

B.代表业主与物业企业签订合同

C.监督物业服务质量

D.决定物业费调整方案

E.管理业主共同财产

3.物业管理区域内，以下哪些属于共用部位？（）

A.楼梯间

B.大堂

C.单元户门

D.消防通道

E.阳台

4.物业管理中，服务礼仪的要求包括（）。

A.着装整洁

B.使用敬语

C.及时响应业主诉求

D.推卸责任

E.保持专业态度

5.物业管理区域内，车辆停放管理的常见问题包括（）。

A.占道停车

B.乱停车

C.超速行驶

D.无证驾驶

E.停车收费争议

6.物业管理企业应建立哪些安全检查制度？（）

A.消防安全检查

B.电梯安全检查

C.供水供电安全检查

D.小区治安巡逻

E.垃圾清运安全检查

7.业主大会会议的筹备工作通常包括（）。

A.发布会议通知

B.确定会议议程