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2026年代理商激励与考核制度

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在2026年保险行业发展趋势下，某保险公司计划推行“动态佣金调整”机制，根据代理人的客户留存率动态调整佣金比例。该机制最符合哪种激励理论？（A）马斯洛需求层次理论（B）赫茨伯格双因素理论（C）期望理论（D）公平理论

答案：B

解析：赫茨伯格双因素理论强调激励因素（如成就感、认可）对员工行为的影响，动态佣金调整通过正向反馈强化代理人积极性，符合该理论。

2.某区域性寿险公司针对县域代理人的考核指标中，要求“首年保费收入占比不超过30%”。这一指标设计的主要目的是？（A）控制短期业绩压力（B）促进长期客户关系（C）降低合规风险（D）提升团队协作效率

答案：B

解析：县域市场客户黏性较低，限制首年保费占比可避免代理人过度激进销售，促进长期客户留存。

3.在“代理人数字化能力考核”中，某公司要求代理人每月完成10小时线上培训并通过考核。该考核方式最可能基于哪种培训效果评估模型？（A）柯氏四级评估模型（B）Kirkpatrick模型（C）柯氏一级评估模型（D）Bloom认知分类法

答案：A

解析：柯氏四级评估模型包含反应、学习、行为、结果四个层级，要求线上培训考核属于“学习层评估”。

4.某外资保险公司在中国推行“合伙人制”，允许代理人设立个人分公司，但要求其缴纳固定管理费。这种制度设计最可能解决？（A）代理人流动性问题（B）分公司扩张成本问题（C）业绩分配不公问题（D）团队凝聚力问题

答案：B

解析：个人分公司需缴纳管理费，可抑制无序扩张，符合外资公司对成本管控的重视。

5.在2026年银保监会新规下，某银行保险代理人的考核指标中要求“高净值客户占比不低于20%”。这一指标最可能针对？（A）新入职代理人（B）资深代理人（C）绩优代理人（D）合规代理人

答案：B

解析：高净值客户开发需要长期积累，要求资深代理人完成该指标可提升中高端业务价值。

6.某保险公司在代理人激励制度中引入“客户满意度积分”，积分与次年佣金挂钩。该制度最可能基于？（A）行为激励理论（B）期望理论（C）公平理论（D）目标管理理论

答案：B

解析：代理人通过提升客户满意度获得积分，符合期望理论中“努力→绩效→奖励”的链条。

7.在县域市场，某保险公司推行“团队提成制”，要求代理人加入团队后共享业绩奖金。该制度最可能解决？（A）代理人单打独斗问题（B）业绩波动风险（C）团队信任问题（D）客户资源分配问题

答案：A

解析：团队提成制可减少代理人恶性竞争，符合县域市场资源分散的特点。

8.某保险公司引入“AI辅助考核系统”，自动记录代理人拜访频率和客户反馈。该系统最可能强化哪种考核原则？（A）客观性原则（B）公平性原则（C）激励性原则（D）发展性原则

答案：A

解析：AI系统减少主观干预，符合考核的客观性要求。

9.在代理人离职率较高的县域市场，某公司推行“预付式佣金激励”，即提前支付部分佣金。该制度最可能基于？（A）马斯洛需求层次理论（B）期望理论（C）公平理论（D）行为主义理论

答案：B

解析：提前支付佣金降低代理人期望风险，符合期望理论中“减少不确定性”的诉求。

10.某公司要求代理人每月完成“健康客户教育”培训，并要求其客户参与率达标。该制度最可能强化？（A）合规经营（B）长期客户关系（C）短期业绩（D）团队管理

答案：B

解析：健康教育需长期坚持，符合寿险行业对客户关系的重视。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.在2026年数字化监管趋势下，代理人考核制度可能引入哪些新指标？（A）AI系统使用熟练度（B）客户在线反馈评分（C）短视频营销能力（D）电子保单签收率（E）传统拜访次数

答案：A、B、C

解析：数字化监管强调科技赋能，AI使用、在线反馈、短视频等指标更符合趋势。

2.某公司在县域市场推行“阶梯式激励制度”，代理人业绩越高，奖励比例越大。该制度可能存在的风险包括？（A）代理人短期行为（B）团队内部矛盾（C）成本失控（D）客户资源分配不均（E）合规风险

答案：A、B、D

解析：过度阶梯激励可能引发恶性竞争和资源争夺，但合规风险主要源于制度设计缺陷。

3.在银保监会“以客户为中心”要求下，代理人考核制度可能强化哪些原则？（A）长期价值导向（B）客户满意度优先（C）短期业绩最大化（D）团队协作（E）合规优先

答案：A、B、D

解析：客户导向强调长期关系和团队协作，短期业绩与该要求冲突。

4.某保险公司在代理人考核中要求“客户回访率不低于80%”，可能面临的挑战包括？（A）客户反感（B）代理人形式主义（C）考核成本增加（D）业绩数