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2026年东航集团空中交通管制员心理压力测试与辅导含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.空中交通管制员在处理突发紧急情况时，最有效的压力应对策略是？

A.坚持己见，避免妥协

B.立即向上级汇报，等待指示

C.保持冷静，逐项分析并执行标准作业程序

D.放弃当前任务，优先处理个人情绪

答案：C

解析：空中交通管制员需在高压下快速决策，冷静分析并遵循标准程序能最大程度减少人为失误。选项A易导致冲突，B可能延误时机，D则完全脱离职责。

2.东航集团飞行区通常采用哪种压力评估模型？

A.S-A-X模型

B.L-Z模型

C.F-S-O模型

D.T-Q-S模型

答案：A

解析：S-A-X模型（Stress-Arousal-Exhaustion）是航空业常用压力评估工具，能动态反映管制员状态。其他选项为虚构或心理学通用模型。

3.空中交通管制员长时间连续工作后，出现注意力涣散，最可能的原因是？

A.咖啡因摄入过量

B.超负荷工作导致认知疲劳

C.个人对工作不满

D.窗外天气干扰

答案：B

解析：长时间作业易导致认知资源耗竭，表现为反应迟钝。选项A可能短暂提升效率但加剧依赖，C涉及主观情绪，D非系统性原因。

4.东航集团对管制员心理辅导的频率通常是？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.仅在出现心理问题后才安排

答案：B

解析：航空业普遍采用周期性心理筛查，东航集团参照行业标准，每季度提供辅导以预防问题。选项A过于频繁，C间隔过长，D缺乏预防性。

5.空中交通冲突时，管制员感到“失控”情绪，最有效的缓解方法是？

A.离岗休息10分钟

B.向同事抱怨问题

C.呼吸控制法（如4-7-8呼吸法）

D.直接要求飞行员让步

答案：C

解析：呼吸控制能快速调节生理唤醒水平。选项A可能错过关键时间，B易加剧团队矛盾，D违反职责。

6.东航集团飞行区地理环境复杂，管制员最需提升的技能是？

A.沟通技巧

B.复杂天气决策能力

C.机械操作能力

D.法律文书撰写

答案：B

解析：上海等地区多复杂天气，管制员需强化此类场景的快速判断能力。选项A、C、D虽重要，但非地理环境的直接关联技能。

7.心理弹性强的管制员，在遭遇工作失误后通常表现为什么行为？

A.彻底放弃该岗位

B.归咎于系统或他人

C.分析失误原因并制定改进措施

D.反复回忆失误细节以示悔过

答案：C

解析：心理弹性体现为从挫折中恢复的能力，具体表现为问题解决导向。选项A、B、D均非健康应对方式。

8.空中交通管制员最常见的职业倦怠表现是？

A.技能快速退化

B.对工作失去热情但无具体症状

C.生理疲劳（如失眠、头痛）

D.与同事频繁发生冲突

答案：C

解析：长期高压导致生理反应明显，如内分泌失调引发的失眠头痛。选项A需长期积累，B缺乏行为改变，D涉及人际关系。

9.东航集团心理辅导中，强调“角色扮演”训练的目的是？

A.提升演讲能力

B.模拟真实冲突场景以增强应对能力

C.增加社交互动机会

D.帮助管制员熟悉新设备操作

答案：B

解析：角色扮演用于训练压力情境下的行为反应，如冲突调解、情绪管理。选项A、C、D与题意无关。

10.空中交通管制员在夜班工作中，出现“听觉过敏”现象，最可能的原因是？

A.耳机音量过高

B.睡眠剥夺导致的神经系统紊乱

C.个人对声音敏感

D.飞行器引擎噪音增强

答案：B

解析：长期夜班易导致生物钟紊乱，神经兴奋性增高，表现为听觉敏感。选项A可调整，C需长期观察，D非个体普遍现象。

二、多选题（共8题，每题3分）

题目：

1.空中交通管制员在压力状态下，以下哪些表现属于正常生理反应？

A.心跳加速

B.出汗增多

C.思维停滞

D.肌肉紧张

答案：A、B、D

解析：交感神经兴奋导致心率、出汗、肌肉紧张，而思维停滞属于认知功能损害，非正常反应。

2.东航集团对管制员心理评估的维度包括？

A.情绪稳定性

B.决策效率

C.人际冲突倾向

D.酒精依赖史

答案：A、B、C

解析：评估聚焦工作能力，酒精依赖史属于隐私范畴但需筛查。其他维度与工作表现直接相关。

3.空中交通管制员在压力下，以下哪些方法有助于情绪调节？

A.冷静记录事件细节

B.短暂离开工作区进行深呼吸

C.向信任同事倾诉

D.使用幽默化解紧张气氛

答案：A、B、C

解析：幽默可能不适用于严肃场景，需谨慎使用。其他方法均被心理学证实有效。

4.上海地区空中交通特点，管制员需特别关注的气象因素有？

A.台风倒槽

B.浓雾

C.龙卷风

D.高空急流

答案：A、B、D

解析：台风倒槽、浓雾、急流