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停车场经营管理制度服务规定

一、停车场经营管理总则

（一）目的

为规范停车场的经营管理，维护停车场的正常秩序，保障停车场经营者和停车者的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《物业管理条例》等相关法律法规，结合本停车场实际情况，制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本停车场的日常经营、服务、安全等各项管理活动。

（三）管理原则

1.依法经营：严格遵守国家和地方有关停车场经营管理的法律法规，合法经营。

2.服务至上：以停车者的需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务。

3.安全第一：建立健全安全管理制度，确保停车场的设施设备安全、车辆停放安全和人员生命财产安全。

4.公平公正：对所有停车者一视同仁，按照规定的收费标准和服务流程进行管理。

二、停车场经营管理主体职责

（一）停车场经营者职责

1.证照办理：依法办理停车场经营所需的营业执照、税务登记证、停车场经营许可证等相关证照，并按照规定进行年度审验。

2.设施建设与维护

按照国家和地方相关标准和规范，建设停车场的停车设施、消防设施、安全设施、照明设施、排水设施等，并确保其正常运行。

定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，及时修复损坏的设施设备，保证停车场的正常使用。

3.人员管理

配备足够数量的停车场管理人员，包括收费员、保安员、保洁员等，并对其进行专业培训，提高服务质量和管理水平。

建立健全人员管理制度，明确各岗位的职责和工作流程，加强对员工的考核和管理。

4.收费管理

按照物价部门核定的收费标准进行收费，在停车场显著位置公示收费标准、收费方式、投诉电话等信息。

使用合法有效的收费票据，确保收费的透明度和合法性。

定期对收费情况进行统计和分析，及时发现和解决收费管理中存在的问题。

5.信息管理

建立停车场信息管理系统，实时掌握停车场的车位使用情况、车辆进出情况、收费情况等信息。

按照相关部门的要求，及时、准确地报送停车场的经营管理数据。

（二）停车者职责

1.遵守规定：遵守停车场的各项管理制度，服从停车场管理人员的指挥和管理。

2.按规停车：按照停车场的指示标志和管理人员的引导，将车辆停放在指定的车位内，不得随意停放。

3.缴纳费用：按照规定的收费标准和方式，及时缴纳停车费用。

4.爱护设施：爱护停车场的设施设备，不得故意损坏。

三、停车场服务规定

（一）车辆进出管理

1.入口管理

停车场入口应设置明显的指示标志和收费岗亭。收费员应在车辆到达时，主动迎接停车者，使用文明用语，如“您好，欢迎光临”。

对临时停车车辆，收费员应发放停车凭证，如停车卡或小票，并告知停车者停车收费标准和缴费方式。

对月卡、年卡等长期停车车辆，收费员应通过刷卡或识别车牌等方式确认车辆信息，如信息无误，予以放行。

如遇车辆信息异常或无法识别的情况，收费员应及时与停车场管理人员联系，进行人工处理。

2.出口管理

停车场出口应设置明显的指示标志和收费岗亭。收费员应在车辆到达时，主动迎接停车者，使用文明用语，如“您好，请缴费”。

对临时停车车辆，收费员应根据停车时间和收费标准计算停车费用，并告知停车者缴费金额。停车者缴费后，收费员应及时给予放行，并提供收费票据。

对月卡、年卡等长期停车车辆，收费员应通过刷卡或识别车牌等方式确认车辆信息，如信息无误且卡内余额充足，予以放行。如卡内余额不足，收费员应告知停车者充值后再行离开。

如遇停车者对收费金额有异议的情况，收费员应耐心解释收费标准和计算方式，如仍无法解决，应及时与停车场管理人员联系，进行处理。

（二）车位管理

1.车位划分：停车场应根据场地实际情况，合理划分停车位，并设置明显的车位编号和指示标志。车位划分应符合国家和地方相关标准和规范，确保车辆停放安全和便捷。

2.车位分配

停车场应优先保障长期停车车辆的车位需求，为其预留一定数量的固定车位。

对临时停车车辆，应按照先来先得的原则，分配空闲车位。

如停车场车位已满，应在入口处设置明显的“车位已满”标志，并引导车辆前往附近的其他停车场。

3.车位维护：定期对车位进行检查和维护，确保车位的地面平整、标线清晰。如发现车位损坏或标线模糊，应及时进行修复和重新施划。

（三）服务质量标准

1.文明服务

停车场管理人员应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的形象。

使用文明用语，热情、礼貌地为停车者服务，不得与停车者发生争吵或冲突。

及时响应停车者的需求和投诉，为其提供帮助和解决方案。

2.高效服务

提高车辆进出的通行效率，减少停车者的等待时间。在高峰时段，应增加管理人员，加强引导和指挥。

快速处理车辆故障、交通事故等突发事件，确保停车场的正常秩序。

3.清洁卫生

停车场应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒。地面无垃圾、杂物，墙面无灰尘、污渍。

垃圾桶应及时清理，保持外观