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30分钟读完：《设计心理学3》设计的3个层次

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作者简介：

唐纳德·A·诺曼（DonaldA.Norman），被美国《商业周刊》评

为全球极具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、

主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，

将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个

环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美

国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会

（APA）、认知科学学会会员，并于2006年获颁富兰克林奖章。

本书简介：

为了解释情感因素在设计领域扮演的角色，本书详细探讨情感元

素的三个不同层面：包含本能的（产品的外观式样与质感）、行为的

（产品的功能）和反思的（个人的感受与想法），并提出因应不同层

面的设计原则；对目前越来越重视客制化与互动设计的服务产业来说，

情感设计将是未来发展的关键。

在诺曼博士的畅销书《设计心理学1：日常的设计》中说明了：

为什么生活用品不应该让人困惑、恼怒，还有沮丧；《设计心理学3：

情感化设计（修订版）》则解释了为什么它们也必须迷人、赏心悦目，

以及充满乐趣。

诺曼提出我们不只是在用产品而已，我们的情感已经深深地介入

设计活动之中。本书首次论证了这个看起来似乎很简单的概念所带来

的深远影响。

工业设计师、交互设计师、体验设计师，以及创新企业与创新行

业的必读书！

为什么有吸引力的东西更好用

我们通常认为，物品的美观与否跟是否好用并不存在什么联系，

但是一些实验表明，外观看起来更美的东西，虽然功能没有变化，对

影响用户的体验，对用户来说似乎用起来更好用了。为什么？

作者为此做了一系列的情感和情绪方面的研究发现，情感会改变

我们解决问题的方式，也就是情感可以改变我们认知系统的工作模式，

更进一步发现，审美可以改变我们的情感状态。

长久以来，心理学对人类情感关注不多，尤其是积极情感，心理

学更多是关注人们的负面情感，比如压力、恐惧、焦虑和生气等等，

之前心理学更像是一门医学，是未来解决我们的心理问题的一门科学。

直到2000年1月塞利格曼发表的论文《积极心理学导论》为标志，以

马丁·塞利格曼为代表的积极心理学开始逐渐走向人们的视野，心理学

也开始关注人们的积极情感。

人类是最富有情感的动物一点也不为过，从人类进化以来，情感

一直影响着人类进化，不管是正面还是负面的情绪，都影响着我们的

日常生活决策。心理学家爱丽丝·伊森和她的同事研究指出，快乐能够

扩展思维、有助于启发创意。当要求人们运用非同寻常的思维去解决

问题时，如果送他们一份小礼物，他们会表现更加出色。而且当我们

紧张时，我们的思维和视野都变得很窄，会过度关注问题直接相关的

部分，这当然也会极大地限制我们的想象力和创造力。

这一发现，也揭示了一个美观的产品，会让我们赏心悦目，减少

了我们的负面情绪，增加了我们的正面情绪，这样用起来也会感觉更

加好用。相反，一件外观不好的物品，为让我们产生负面情绪，这样

会影响我们对产品的体验和使用性。

很多研究还发现，人类情感系统还控制着我们身体的肌肉，并通

过化学的神经传递元改变大脑的反应。情绪在我们应对外界世界中起

到了非常重要的作用，我们的肢体语言和面部表情能够传递出情绪的

信号。认知与情感、理解力和判断力组成了一个强大的团队，它们相

互协调工作，决定着我们的大脑的决策。

人类拥有复杂的大脑结构，作者和另外两位心理学家一起对人类

情感的研究中，将人类大脑的活动分为三个层次：本能层；行为层；

反思层。

每一个层次在整体机能中起不同的作用。接下来的内容，我们讲

解每个层次对不同设计风格的要求。人类从几十亿年前的单细胞逐渐

演化成为如今复杂的有机体，在物理学家格林的《宇宙的琴弦》和

《宇宙的结构》中说，人类的存在是一次几率非常小的偶然事件。接

下来，让我们简单回顾人类大脑的发展过程。

第一阶段：我们的祖先从原始丛林一路披荆斩棘，不断演化成为

我们今天的智人。我们天生就具有规避和应对风险的基因，人类大脑

的最基本回路就是反应机制：分析环境并作出反应。就像我们遇到风

险，