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2025年智能门锁远程管理服务协议

合同编号：[由双方协商填写，如：ZNM2025-XXXX]

签订时间：2025年____月____日

签订地点：[填写具体签订地点]

##一、协议主体

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

乙方（服务接受方）：

名称/姓名：________________________

法定代表人/个人：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

##二、鉴于条款

1.乙方是智能门锁（以下简称“门锁”）的所有人或合法使用权人，该门锁具备远程管理功能，需通过甲方提供的远程管理服务实现智能化操作。

2.甲方是具备合法资质的智能门锁远程管理服务提供商，拥有相应的技术能力、服务资源和安全保障体系，能够为乙方提供稳定、安全的远程管理服务。

3.双方本着平等自愿、诚实信用、公平合法的原则，就乙方使用甲方远程管理服务相关事宜达成如下协议，以资共同遵守。

##三、定义条款

1.智能门锁：指乙方已购买或持有的，具备远程开锁、权限管理、状态监控等功能的智能门锁设备，设备型号/IMEI号：________________________（如有多个可列明主要设备信息）。

2.远程管理服务：指甲方通过互联网技术，为乙方提供的包括但不限于远程开锁/关锁、用户权限管理（如添加/删除临时用户、设置密码有效期）、门锁状态实时监控（如电量、门磁状态、异常报警记录）、固件升级、故障诊断及技术支持等服务。

3.用户数据：指在服务过程中产生的与乙方门锁相关的数据，包括但不限于乙方的身份信息、联系方式、门锁使用记录（如开锁时间、方式）、门锁状态数据（如电量、报警信息）、乙方设置的权限信息等。

4.服务期限：指本协议约定的甲方为乙方提供远程管理服务的起止时间。

##四、服务内容与范围

###4.1核心服务内容

甲方为乙方提供以下远程管理服务：

（1）远程控制功能：乙方通过甲方指定的移动应用程序（APP）、小程序或web端平台（以下统称“服务终端”），可远程实现门锁的开锁、关锁操作（需门锁支持网络连接且电量充足）。

（2）权限管理功能：乙方可通过服务终端添加/删除门锁用户、设置用户权限（如管理员、普通用户、临时用户）、修改开锁密码、指纹、卡片等验证方式，以及设置临时密码的有效期（如一次性密码、周期性密码）。

（3）状态监控与报警功能：甲方通过服务终端向乙方实时推送门锁状态信息，包括但不限于门锁电量低提示、门磁开关状态异常（如门未关好）、多次错误开锁报警、暴力拆解报警等，并提供历史记录查询功能。

（4）固件升级服务：甲方根据门锁厂商提供的升级方案，通过远程方式为乙方门锁推送并安装固件更新，以优化性能、修复漏洞或增加新功能（如乙方拒绝升级导致门锁功能异常，甲方不承担责任）。

（5）技术支持服务：甲方提供7×24小时在线客服支持（电话、在线留言等），解答乙方关于远程管理服务的使用疑问，协助排查服务故障（如无法连接服务终端、权限设置错误等）。

###4.2服务范围限制

（1）本协议服务仅限乙方协议约定的门锁设备，如乙方更换门锁或增加门锁设备，需另行签订补充协议或重新申请服务。

（2）甲方服务不包含门锁硬件本身的维修、保养或更换（硬件质量问题需向门锁厂商或销售商主张权利，甲方仅提供远程故障诊断协助）。

（3）因乙方网络环境异常（如WiFi断开、蜂窝网络信号弱）、门锁设备硬件故障（如模块损坏、电池耗尽）或乙方操作不当导致的服务无法使用，甲方不承担责任，但应提供必要的技术协助。

##五、服务期限

1.本协议服务期限为____个月/年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.服务期满前30日内，乙方如需继续使用服务，应向甲方提出续约申请，甲方同意后双方签订续约协议，续约费用以甲方届时公布的标准为准（如甲方未调整，则按原标准执行）。

3.服务期满，乙方未提出续约或未支付续约费用的，本协议自动终止，甲方停止提供远程管理服务，但应提前15日通知乙方。