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2025年服装店工作总结及2026年工作计划

一、经营数据概览

2025年，门店全年总销售额为1280万元，较2024年同比增长12%；客流量12.6万人次，同比增长8%；毛利率42%，与2024年基本持平；会员数量突破1.8万人，较年初增长45%；复购率从2024年的28%提升至32%。但库存周转天数由2024年的85天延长至92天，年末滞销库存占比12%（主要集中在冬季厚款毛衣、过季拼接外套）；线上渠道（小程序商城+直播）销售额占比28%，虽同比提升10个百分点，但转化率仅2.1%，低于行业平均3%的水平。

二、重点工作完成情况及分析

1.产品策略：爆款驱动与品类优化

全年围绕“日常通勤+轻运动”核心场景，推出12个系列共320款新品，其中“云感衬衫”“空气棉卫裤”“抗皱西装”3款单品成为年度爆款，合计销售额占比35%。夏季推出的“冰丝防晒衣”因精准捕捉防晒需求，单月销量破5000件，带动当季销售额同比增长22%；秋季联名设计师推出的“国风印花衬衫”因定价偏高（均价699元）、受众窄，仅完成预期销量的60%。

产品调整方面，通过销售数据倒推选品，压缩了占比15%的低效品类（如蕾丝连衣裙、夸张设计的配饰），增加基础款T恤、牛仔裤等高频复购品类（占比提升至40%），但冬季因预判寒潮延迟，厚羽绒服备货不足，导致12月销售额环比11月仅增长8%（往年为15%），错失部分市场机会。

2.运营优化：线下体验升级与线上渠道拓展

线下门店方面，完成3家核心门店的形象改造，将陈列逻辑从“按品类分区”调整为“按场景组合”（如“职场早八”“周末露营”），搭配对应鞋包配饰，连带率从1.2提升至1.5。全年开展15场主题促销活动（如“春季焕新衣”满399减50、“会员日”第二件半价），活动期间销售额占比达40%，但部分活动因宣传周期短（仅提前3天），客群触达不足，如“国庆特惠”活动参与人数较预期少18%。

线上渠道方面，小程序商城完成2次功能迭代（新增“穿搭推荐”“尺码助手”），用户停留时长从2分钟延长至3.5分钟；直播全年开播80场，场均观看量1.2万人次，其中与本地时尚博主合作的“通勤穿搭专场”转化率达4.2%，为全年最高。但直播内容同质化严重（多为单品讲解），缺乏场景化展示，导致用户互动率仅8%（行业平均12%）；小程序引流依赖门店扫码，主动拉新能力弱，新客占比仅15%。

3.客户管理：会员体系深化与服务体验提升

会员体系从“积分制”升级为“等级制”（普通、黄金、钻石三级），钻石会员享生日礼+专属客服+优先发货，黄金会员享积分加倍+新品预览，普通会员享每月1张5元无门槛券。全年会员消费占比65%（同比提升10%），但活跃会员（季度内消费≥1次）仅占45%，大部分会员停留在“普通”等级，缺乏向上升级动力。

服务体验方面，推出“30天无理由退换”（含线上）、“免费改衣”“穿搭顾问1对1”服务，客户满意度从85%提升至90%，但改衣服务因门店人手不足，高峰期等待时间超2小时，导致5%的客户投诉；穿搭顾问专业度参差不齐，部分员工仅能推荐基础款，无法满足客户“职场进阶”“约会造型”等细分需求。

4.团队建设：技能培训与考核机制调整

全年组织12场内部培训（陈列技巧、销售话术、产品知识）、4场外部专家讲座（消费者心理学、时尚趋势），员工平均销售能力评分从75分提升至82分。调整绩效考核指标，将“连带率”（占比20%）、“会员转化”（占比15%）纳入考核，取代原“单纯销售额导向”，团队协作意识增强，但新考核机制导致部分老员工因不适应而离职（全年离职率18%，高于行业15%的平均水平）。

三、存在问题总结

1.库存管理：需求预测准确性不足，滞销库存占比偏高，尤其在季节交替期（如秋冬、冬春），跨季产品衔接存在断层。

2.线上运营：内容吸引力弱，流量获取依赖线下反哺，新客增长缓慢；直播与小程序的协同性不足，用户从观看直播到下单的路径冗长（需跳转小程序），流失率达60%。

3.会员活跃：等级权益差异化不明显，普通会员升级动力不足；私域运营（企业微信社群）仅停留在“发券”阶段，缺乏情感连接，社群月活率仅30%。

4.团队稳定性：新考核机制过渡生硬，部分员工因压力过大离职；储备干部培养滞后，关键岗位（如店长、买手）存在人才缺口。

2026年工作计划

一、产品策略：精准选品与柔性供应链建设

1.强化市场调研与需求预测：组建2人市场洞察小组，每月分析线上平台（抖音、小红书）热词（如“美拉德色系”“无尺码内衣”）、线下门店试穿数据及会员反馈，提前3个月锁定2026年核心趋势（初步预判为“轻熟极简风”“功能性面料”）。

2.优化产品结构：

-核心品类