4s店新员工培训课件.pptVIP

4S店新员工培训课件;目录;;4S店的定义与发展历程;汽车行业现状与竞争格局;服务即竞争力;;主要岗位职责介绍;团队协作的重要性;;标准化客户接待流程;销售流程关键节点;售后服务流程;完善的服务流程图清晰展示了从客户进店到交车离店的每个环节,确保服务标准的一致性和可追溯性。每个接触点都是提升客户体验的机会。;;5S管理体系介绍;5S管理在4S店的应用;左侧展示井然有序的维修车间:工具整齐摆放、地面标识清晰、设备保养良好;右侧展示专业的销售展厅:展车光洁如新、客户区域温馨舒适、服务标识醒目规范。整洁专业的环境是服务品质的直观体现。;;有效沟通技巧;销售心理学基础;案例分享:成功销售顾问的实战经验;;4S店安全规范;应急事件处理流程;;售后服务的价值与意义;客户关系维护技巧;;培训回顾与未来行动