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保洁工作实操试题及答案

前言

一、理论知识部分（共20分，每题2分）

（一）单项选择题（请将正确答案序号填入括号内）

1.下列清洁工具中，用于擦拭玻璃镜面不易留下水痕的是（）。

A.普通棉质抹布

B.超细纤维抹布

C.硬质百洁布

D.钢丝球

2.配置“84消毒液”用于地面消毒时，建议的稀释比例（消毒液:水）一般为（）。

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:500

3.保洁人员在清洁卫生间瓷砖缝隙时，应优先使用的工具是（）。

A.拖把

B.牙刷

C.玻璃刮

D.吸尘器

4.下列关于保洁工具“一客一换”原则的说法，正确的是（）。

A.仅在清洁客房时需要执行

B.清洁不同区域（如卫生间、厨房）时需更换抹布

C.只要抹布看起来干净即可重复使用

D.仅针对地面清洁工具

5.使用酸性清洁剂（如洁厕灵）时，下列操作错误的是（）。

A.戴橡胶手套防护

B.与碱性清洁剂混合使用增强效果

C.保持通风良好

D.避免接触皮肤和眼睛

6.清洁公共区域地毯时，对于小面积污渍，正确的处理顺序是（）。

A.直接用刷子刷洗→吸水

B.吸水→涂抹专用清洁剂→刷洗→吸水

C.大量喷水稀释→刷洗

D.直接用消毒液擦拭

7.保洁人员在操作洗地机时，需要注意的安全事项是（）。

A.机器运行时随意移动电源线

B.在湿滑地面高速行驶

C.关闭电源后再更换刷盘

D.机器未停止时清理缠绕的毛发

8.下列区域中，清洁时应遵循“从上到下”原则的是（）。

A.地面

B.玻璃窗

C.墙面

D.书架顶部

9.保洁工作中，处理“医疗废物”（如带血的棉球）时，应（）。

A.随生活垃圾丢弃

B.使用黄色医疗垃圾袋密封，按规定处置

C.焚烧处理

D.清洗干净后重复使用

10.保洁人员每日工作结束后，对工具的清洁保养正确的是（）。

A.抹布洗净后晾干即可

B.拖把、拖桶用水冲洗后存放于卫生间

C.清洁工具分类清洁，定点存放，避免交叉污染

D.电动工具无需断电直接堆放

（二）判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分）

1.清洁木质家具时，可直接用湿抹布擦拭，无需担心水分渗透。（）

2.使用吸尘器清洁时，应先清理地面大块垃圾，再吸尘，避免堵塞吸头。（）

3.消毒剂浓度越高，消毒效果越好，因此应使用原液直接消毒。（）

4.清洁电梯按钮时，需用含酒精的消毒棉片擦拭，并注意等待消毒剂作用12分钟。（）

5.保洁人员在工作中若遇到客户投诉，应立即反驳，避免被误解。（）

二、实操操作部分（共50分）

（一）简答题（每题5分，共20分）

1.简述使用玻璃刮清洁镜面玻璃的完整操作步骤及注意事项。

2.清洁卫生间时，针对“马桶内壁尿渍”和“地面毛发”应分别采取哪些清洁方法？

3.简述保洁工作中“颜色编码”抹布（如红色、黄色、蓝色）的使用规范及意义。

4.列举3种常见地面污渍（如油渍、茶渍、圆珠笔迹）的清洁方法及所需清洁剂。

（二）案例分析题（共15分）

情景：某办公楼茶水间地面洒落大量咖啡渍，且混合了少量饼干碎屑，保洁人员小张正在处理。请结合实操要求，回答以下问题：

（1）小张应按什么顺序清洁地面？为什么？（5分）

（2）针对咖啡渍，应选择哪种清洁剂？如何操作？（5分）

（3）清洁完成后，小张需要做好哪些收尾工作？（5分）

（三）情景模拟题（共15分）

情景：保洁人员在清洁某酒店客房时，发现床头柜下方有一处呕吐物（已初步清理，仍有残留异味和污渍）。请模拟保洁人员的操作流程，说明如何安全、彻底地处理该区域，并写出具体步骤及防护措施。

三、应急处理部分（共30分）

（一）单项选择题（每题2分，共10分）

1.清洁过程中，若不慎将强酸性清洁剂溅到皮肤上，应立即（）。

A.用纸巾擦拭

B.用大量清水冲洗至少15分钟

C.涂抹护肤霜

D.等待自然晾干

2.保洁人员在工作中发现走廊消防栓被杂物遮挡，正确的做法是（）。

A.视而不见，继续清洁

B.立即移开杂物，确保消防栓周围1米内无障碍物

C.通知保安后继续工作

D.记录位置，下班后处理

3.遇到客户在地面上