工厂数字化管控技术支持协议.docVIP

工厂数字化管控技术支持协议

甲方：__________（以下简称“甲方”，系从事__________生产的工厂）

乙方：__________（以下简称“乙方”，系从事数字化管控技术服务的企业）

鉴于甲方为提升生产运营效率，需获得数字化管控系统的技术支持服务，乙方具备相应的技术能力及服务经验，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：

一、服务内容

1.日常运维支持：对甲方现有/待部署的数字化管控系统（含MES生产制造执行系统、SCADA数据采集与监视控制系统、能源管理系统、质量追溯系统及数据可视化看板等，具体模块详见附件1《服务内容清单》）进行日常监控、参数校准及基础功能维护。

2.故障排查与修复：

-远程排查：系统出现非硬件故障时，乙方在接到甲方通知后1小时内远程接入诊断，2小时内给出解决方案；

-现场修复：远程无法解决的故障，乙方4小时内（市区内）/8小时内（郊区）到达现场，重大故障（导致甲方停产）2小时内响应；

-故障闭环：建立故障台账，修复后24小时内提交《故障处理报告》，包含原因分析、解决措施及预防建议。

3.系统优化与升级：

-基础优化：根据甲方生产需求调整报表格式、新增数据筛选维度等，响应时间不超过3个工作日；

-功能升级：需新增系统模块或核心功能的，双方另行签订《补充协议》，明确开发周期、费用及交付标准；

-版本更新：乙方每半年提供一次系统安全补丁及minor版本更新，重大版本升级需提前3天书面通知甲方，经确认后实施。

4.数据安全保障：

-数据备份：每日自动备份系统核心数据（含生产数据、设备参数、质量记录），备份文件异地存储（至少1份），备份周期不超过24小时；

-安全防护：每季度进行系统漏洞扫描，更新防火墙规则，防止数据泄露、篡改或丢失；

-应急恢复：若发生数据丢失，乙方承诺4小时内恢复至最近一次有效备份状态，恢复后12小时内提交《数据恢复报告》。

5.人员培训：

-集中培训：每年2次（每半年1次）针对甲方操作、维护人员的系统操作培训，每次不少于8小时，内容含系统功能、故障简单排查、数据安全规范；

-按需辅导：甲方人员需一对一技术辅导的，乙方在接到通知后24小时内安排人员响应（远程或现场）；

-培训资料：提供纸质/电子版培训手册，更新后及时同步甲方。

二、服务期限

本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前30日，双方可协商续约，未续约的，协议自动终止。

三、服务费用及支付

1.年度服务费：本协议年度服务费共计人民币______元（大写：______），包含日常运维、远程支持、基础优化、数据备份、年度培训及附件1所列服务内容，不含新增硬件采购、第三方软件授权费、重大功能开发费。

2.额外费用：

-现场支持：若故障由甲方硬件损坏、人员误操作导致，乙方按______元/人·天收取现场服务费（含交通、差旅）；

-新增功能：按双方确认的《报价单》结算，费用一次性支付或按进度支付（具体由补充协议约定）。

3.支付方式：

-年度服务费按季度支付，每季度首月5日前，甲方支付本季度费用人民币______元（大写：______）；

-乙方在收到费用后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票；

-额外费用在服务完成后10个工作日内，甲方凭乙方提供的发票支付。

4.逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期1日按未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务；逾期超过30日的，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部未付费用及违约金。

四、双方权利义务

（一）甲方权利

1.要求乙方按本协议约定提供服务，对服务质量进行评价；

2.要求乙方对系统故障及时响应并解决，对服务报告提出修改意见；

3.免费获得乙方提供的年度培训及培训资料；

4.要求乙方对甲方生产数据、运营信息保密。

（二）甲方义务

1.提供系统访问必要的账号、权限及现场接入条件（如网络、电力）；

2.及时向乙方反馈系统运行中的问题、需求变更及生产调整信息；

3.按本协议约定支付服务费用；

4.配合乙方巡检、调试及故障修复，不得擅自修改系统核心参数、删除系统文件；

5.不得将乙方提供的技术文档、系统代码泄露给第三方。

（三）乙方权利

1.按本协议约定收取服务费用；

2.要求甲方提供必要的配合（如现场接入、问题反馈）；

3.对甲方超出服务范围的不合理需求有权拒绝，但需在2个工作日内书面说明理由。

（四）乙方义务

1.严格按本协议约定的响应时间、服务标准提供支持，不得无故拖延；

2.保障系统稳定运行，因乙方原因导致系统故障的，承担相应责任；

3.建立服务台账，每月5日前向甲方提交《月度服务报告》（含巡检记录、故障处理、系统优化情况）；

4.对甲方的生产数据、运营信息、技术需求等商业秘密严格保密