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云计算服务协议2026年资源调度条款

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，“服务提供方”指提供云计算服务的公司，“用户”指接受云计算服务的公司，“资源”指由服务提供方提供的计算、存储、网络、数据库、软件应用等云服务组件，“调度”指服务提供方根据本协议约定或为维护云计算平台稳定运行、优化资源利用而进行的资源分配、调整、迁移或回收活动，“自动扩展”指基于预设条件自动增加或减少资源的过程，“服务等级协议（SLA）”指服务提供方承诺向用户提供的服务质量标准及相应责任义务的文件或部分条款，“通知”指通过书面形式（包括但不限于电子邮件、服务控制台消息、正式信函）发送的沟通信息。

第二条调度目的与原则

服务提供方进行资源调度旨在确保云计算资源的有效利用，满足用户业务需求，维护平台稳定，并公平对待所有用户。资源调度遵循以下原则：用户优先，即尊重用户在SLA或配置中明确的资源需求、优先级和调度偏好；成本效益，调度决策考虑经济性；自动化与效率，优先采用自动化手段进行调度；公平性，确保共享资源的调度相对公平；透明度，公开调度的基本规则和流程；性能保障，调度需考虑对用户承诺的性能指标的影响；灵活性，允许双方根据需要调整配置。

第三条调度触发条件

资源调度可由以下一种或多种条件触发：

（一）用户通过控制台、API或管理界面发起的资源请求，包括但不限于资源扩容、缩容、迁移、重新配置等；

（二）服务提供方实施的自动扩展机制，基于CPU利用率、内存使用率、网络流量、存储容量、队列长度、自定义指标或预设时间周期自动调整资源；

（三）计划内的系统维护活动，如硬件升级、软件更新等，需要临时调整或迁移用户资源；

（四）负载均衡需求，为优化性能或进行故障转移，在多个可用资源间分配用户负载；

（五）故障处理与灾难恢复场景，为应对硬件故障、软件错误或区域性灾难，将资源调度至备用或恢复区域；

（六）资源使用达到或接近用户订阅套餐设定的配额或限制时；

（七）用户触发或配置的成本控制机制达到预设阈值时。

第四条调度决策与执行

（一）服务提供方负责制定并维护资源调度策略，该策略可能包括基于规则的调度（如优先级、资源类型偏好）、基于成本的调度、基于负载的调度或基于时间的调度。服务提供方应确保调度策略与其公开的服务文档和SLA保持一致。

（二）服务提供方将依据调度策略执行资源调度操作。调度执行过程包括：

（1）对于可能影响用户服务的调度（如非在线迁移、缩容），服务提供方应依据协议约定或SLA规定，在执行前通知用户；

（2）服务提供方应设定合理的调度执行窗口，并提前通知用户任何可能偏离常规窗口的调度；

（3）资源调度可能以单个资源单元（如虚拟机实例、存储卷）或资源组为单位进行；

（4）涉及数据迁移的调度，服务提供方应采用适当技术（如快照、增量同步、在线迁移）保证数据一致性，并尽量减少数据不一致窗口；

（5）调度操作可能导致短暂的服务中断，服务提供方应确保中断时间符合相关SLA要求，并对因调度引起的服务中断承担相应责任。

第五条用户责任与控制

（一）用户应合理配置其云计算资源和应用，设置具有实际业务需求的自动扩展阈值和调度偏好，以减少因用户配置不当引发的资源波动，并配合服务提供方的资源调度。

（二）用户应在协议或SLA中明确其资源请求的优先级（如有），并遵守服务提供方设定的资源使用配额和限制。

（三）用户有权通过服务提供方提供的API、控制台或其他管理工具，在授权范围内主动发起或管理部分资源调度请求。

（四）用户对超出标准调度范围、可能对平台其他用户或整体性能产生显著影响的重大资源架构调整，应遵循服务提供方发布的专项变更管理流程。

第六条服务提供方责任

（一）服务提供方负责维护稳定、高效、可靠的资源调度系统，确保其能够根据本协议约定和调度策略有效运行。

（二）服务提供方应提供合理途径，允许用户在允许的范围内查看其资源的历史调度记录或当前状态信息。

（三）服务提供方承诺，其调度操作本身不应持续性地、超出约定地劣化用户已达到的服务性能水平。

（四）服务提供方需遵守本协议中关于服务可用性、性能等SLA的承诺，调度决策和执行不应导致SLA的违反。

（五）在发生调度过程中或因调度导致的故障时，服务提供方应启动应急预案，并采取有效措施进行回滚、恢复，减少对用户业务的影响。

第七条调度变更与通知

（一）服务提供方可能根据技术发展、业务需求或平台升级需要，更新其资源调度策略、系统或流程。对于一般性更新，服务提供方应通过官方渠道（如服务文档更新、通知公告）告知用户。

（二）对于可能对用户产生重大影响（如改变调度优先级、增加显著服务中断风险、改变SLA承诺条件）的调度策略或流程的重大变更，服务提供方应在变更生效前至少[具体天数，如提前30天]通过书面形式正式通知用户。

第八条违约