国内地铁官方APP调研分析.docxVIP

附件二

国内地铁官方APP调研分析

版本

创建时间

创建人

审核时间

审核人

V1.0

2018/2/27

赵伟

李心亮

2018/2/27

V1.1

2018/3/1

赵伟

目录

一、综述

二、产品布局分析 6

（一）总体布局 6

1.侧重基础乘车服务 6

2.偏重与提供综合服务 9

3.侧重显示当前用户信息 13

（二）关键页面分析对比分析 14

1.APP图标分析 14

1.启动页分析

2.首页分析 19

3.路线查询页分析

4.地铁资讯模块分析 24

5.生活圈模块分析 27

6.个人中心模块分析 29

三、产品功能分析

（一）产品功能总体分析 32

（二）各城市APP产品主要功能分析 34

1.重庆地铁 34

2.天津地铁 35

3.南昌地铁 36

4.深圳地铁 37

5.杭州地铁 38

6.南宁地铁 40

7.武汉地铁 41

8.厦门地铁 42

9.成都地铁 43

10.长沙地铁 44

11.西安地铁 45

11.福州地铁 46

12.上海地铁 47

13.广州地铁 48

四、总结

1.首页功能基于“我”关心的内容

2.页面布局体现青岛本地化特色

3.产品功能更加完整

综述

截至到2018年1月，国内已开通地铁的城市有30个。其中，已推出地铁官方APP的有15个。此外，主要还有中国地铁，地铁通两款非官方APP，从产品定位上，与官方APP定位完全不同，不做重点介绍。

通过调研，本报告对这15个官方APP进行了详细分析，从产品功能、产品布局两方面对其进行了分类和说明。

最后，经过上述调研分析，结合青岛地铁对于产品的定位和需求，介绍了青岛地铁APP的设计思路。

产品功能分析

（一）产品功能总体分析

各城市APP建设思路基本类似，围绕地铁出行这一基础服务，为乘客提供更加方便的地铁乘坐服务，提供实时的信息资讯，同时围绕地铁出行收集的大量本地用户，建立本地服务生活渠道，全国各城市APP功能统计如下：

序号

功能

具备该功能APP数量

1

线网图路线

13

2

路线规划

12

3

在线购票

9

4

二维码过闸

5

5

nfc过闸

1

6

站点查询

11

7

站内设施

10

8

站内向导

7

9

到站提醒

1

10

客流实况

3

11

地铁求助

1

12

地铁wifi

3

13

地铁热线

3

14

地铁通知

11

15

地铁资讯

9

16

地铁活动

5

17

地铁安全

8

18

政策服务

8

19

地铁生活

8

20

失物招领

7

如上所示，可见各个城市APP建设都是围绕地铁出行展开，出行服务基本涵盖，路线查询、路线换乘、站点查询、站内设施、站内向导和在线购票功能。在出行服务基础上扩展包括地铁资讯、地铁通知、政策法规、失物招领、周边生活相关基础服务。各个城市地铁APP功能比较详情见如下附

件。

另外，从语言功能上划分，香港地铁和台湾地铁支持双语切换。目前大陆地区广州地铁支持中英双语切换，英文版本功能仅支持乘车服务中的部分功能，如路线查询，路线匹配等。

北京地铁中线路图支持中英双语标注，无中英双语版本。其他地铁暂无英文版支持。

（二）各城市APP产品主要功能分析

1.重庆地铁

重庆地铁，通过底部四个功能菜单，提供了基础路线查询功能，通过首页线路图，实现路线查询，路线匹配，换乘查询功能。首页加载为重庆市地铁线路图。可以通过线路图查看所有路线和站点信息，设置起始站点，进行路线规划。

“附近”功能以地图方式显示整个重庆市的站点位置。

搜索功能以线路方式搜索站点。

其他则显示系统相关信息。

重庆地铁APP仅提供基本的路线查询功能，功能过于单一，没有统一的设计风格。

2.天津地铁

天津地铁仅提供了路线信息的查询功能，查询方式包括线路图方式查看和以线路维度进行查询。没有提供包括路线规划，站点查询等信息。

3.南昌地铁

南昌地铁，从功能设计上，较单一，提供路线图方式线路查询，无法在线路图上直接点击设置起始站点，仅提供线路图查看功能。线路查询功能提供输入起始站点进行路线匹配，支持站点信息查看。支持路线站点收藏。

4.深圳地铁

深圳地铁提供相对完整的路线查询功能，支持通过路线图设置起始站点进行路线匹配，支持站点查看，路线查询，显示官方公告，相对完整的提供了乘车服务中的基础服务。无任何资讯，运营相关内容，仅作为乘车工具提供。

5.杭州地铁

杭州地铁通过首页一目了然的展现了当前APP具备的相关功能，包括地铁换乘，线路查询，附近地铁站（出行指引），列车时刻，站点信息等乘车相关服务。

除此之外杭州地铁还提供了二维码过闸，在线购票等更加全面的出行服务，其中，出行引导功能使用户进入后可以直接通过地图方式显示附近地铁站点。通过地图引导用户进入站点。

同时，杭州地铁还提供主题活动模块，显示杭州地铁组织的相关活动，可以通过晒图进行互动。显示杭州地铁