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2025年福利院工作总结及2026年工作计划

2025年，我院在市民政局指导下，以“精准照护、温情服务”为核心，围绕“保障基本需求、提升生活品质、促进社会融入”三大目标，全面推进养老、儿童福利服务体系建设。全年累计服务在院老人187人（其中失能半失能老人123人，占比65.8%）、困境儿童42人（含事实无人抚养儿童28人、孤儿14人），开展外展服务覆盖社区困难群体230人次，实现全年零安全责任事故，服务对象满意度达98.6%。现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦基础保障，筑牢服务底线

1.照护服务精细化：针对老人和儿童的差异化需求，建立“一人一档”动态管理机制，全年更新评估档案229份。对失能老人实施“三级照护”标准（轻度失能：每日6次基础照护+2次康复训练；中度失能：每2小时巡护+3次功能训练；重度失能：一对一24小时监测+定制化体位管理），失能老人压疮发生率较上年下降40%；为儿童制定“成长支持计划”，涵盖学业辅导、心理干预、兴趣培养，42名儿童中38人期末成绩较入学时提升15%以上，2名孤儿通过中职院校单招考试。

2.医疗保障一体化：深化与XX社区卫生服务中心、XX康复医院的合作，建立“日常诊疗-急病转诊-术后康复”全链条医疗通道。全年开展健康体检3轮，覆盖229人次；上门巡诊146次，处理突发疾病23例（均20分钟内完成转诊）；为失能老人配备智能健康监测设备（如自动翻身床、心率呼吸监测垫）47台，儿童配备动态生长发育监测手环12个，健康数据实时同步至家属端APP，实现“家属随时查、医生及时判”。

3.安全管理标准化：修订《安全管理制度》12项，重点强化消防、食品、照护风险防控。全年开展消防演练6次、食品安全培训4次、护理风险预案推演8次；投入28万元改造消防设施，更换老化电路1200米，加装儿童活动区防护网260㎡；建立“早中晚+夜间”四级巡查制度，全年记录巡查日志1095条，整改安全隐患17处（均24小时内闭环）。

二、深化品质服务，丰富精神需求

1.文化活动多元化：以“季节主题+传统节日+兴趣特长”为脉络，全年组织活动72场。如春季“花开映夕阳”园艺体验、夏季“童声唱经典”红色故事会、秋季“祖孙手作节”（老人与儿童合作制作陶艺、剪纸）、冬季“温暖留声机”老照片分享会；开设书法、绘画、手工、乐器等兴趣小组8个，参与率达85%以上。其中，老人书法作品在社区展览中获居民好评，儿童手工制品通过公益义卖筹集善款1.2万元，用于购买学习用品。

2.心理服务专业化：引入2名持证心理咨询师，建立“筛查-干预-跟踪”心理服务流程。全年完成心理测评229人次，识别重点干预对象31人（含失独老人18人、单亲儿童13人）；开展团体心理辅导12次、个案咨询68次，帮助12名长期情绪低落的老人建立社交圈，8名儿童改善了焦虑、自闭等问题。针对失独老人开展“记忆传承”项目，通过录音、视频记录人生故事，帮助其重构生命意义感。

3.社会融入常态化：拓展“院社联动”机制，与XX中学、XX企业、XX社区共建实践基地。全年组织老人参与社区茶话会、健康讲座11次，儿童参与“小小志愿者”活动（如社区环保宣传、关爱空巢老人）16次；邀请学生志愿者开展“周末课堂”（辅导儿童功课、陪老人聊天）52次，企业捐赠图书300册、文体用品200件；推动3名有劳动能力的老人参与院内绿化养护、手工制作等“微岗位”，月均获得津贴200元，增强了自我价值感。

三、强化内部建设，提升管理效能

1.队伍建设提质：实施“专业能力提升计划”，全年开展护理技能、心理沟通、应急处理等培训18场（累计86课时），选派12名骨干参加省级养老护理员、儿童督导员培训；引入持证社工2名、康复治疗师1名，护理员持证率从65%提升至82%；建立“老带新”师徒制，10名资深护理员与新员工结对，新员工独立上岗时间缩短至1个月。改革绩效考核机制，将服务对象满意度（占比40%）、技能考核成绩（占比30%）、日常表现（占比30%）纳入评定，全年评选“服务之星”12名，发放奖励金2.4万元，员工流失率从15%降至8%。

2.制度流程优化：梳理服务流程23项，重点优化“入院评估-分级照护-出院衔接”全流程。入院评估增加“社会支持系统”“兴趣爱好”等维度，避免“一刀切”照护；分级照护细化至12类服务标准（如助浴频率、服药提醒方式）；出院衔接建立“家庭照护指导+定期回访”机制，全年帮助21名康复老人返家，跟踪回访显示家庭照护满意度达90%。

3.信息化管理升级：投入45万元搭建“智慧福利平台”，集成健康管理、服务记录、物资采购、家属沟通等功能模块。健康数据自动生成趋势图，辅助医生调整康复方案；服务记录实时上传，家属可通过APP查看每日照护内容（如送餐时间