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学校矛盾纠纷排查调处工作总结

本学期/本年度，我校始终将矛盾纠纷排查调处工作置于维护校园和谐稳定、保障正常教育教学秩序、促进师生身心健康发展的突出位置。在校委会的统一领导下，各部门协同配合，全体教职工积极参与，以预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化为原则，扎实推进各项工作，取得了阶段性成效。现将主要工作情况总结如下：

一、强化组织领导，夯实工作基础

学校高度重视矛盾纠纷排查调处工作，将其纳入学校安全稳定工作的重要议事日程。

1.健全领导机制：成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，各处室负责人、年级组长、班主任为成员的矛盾纠纷排查调处工作领导小组，明确了职责分工，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门协同抓，全员参与促和谐”的工作格局。

2.完善工作制度：结合学校实际，修订并完善了《校园矛盾纠纷排查调处工作制度》、《学生申诉处理办法》等一系列规章制度，为矛盾纠纷的有效化解提供了制度保障。同时，明确了矛盾纠纷排查、登记、上报、调处、反馈等工作流程，确保工作规范有序。

3.加强队伍建设：定期组织班主任、德育干部、心理辅导教师等相关人员参加矛盾纠纷调处业务培训，学习法律法规、心理疏导技巧、沟通协调方法等知识，提升其专业素养和处置能力。鼓励教职工考取相关专业资格证书，打造专业化的调处队伍。

二、深化源头预防，拓宽排查渠道

预防是矛盾纠纷排查调处工作的关键环节。我校坚持抓早、抓小、抓苗头，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

1.广泛宣传教育：利用校园广播、宣传栏、主题班会、国旗下讲话等多种形式，常态化开展法治教育、纪律教育、心理健康教育和人际交往礼仪教育，引导师生树立正确的权利观、义务观和法治观念，增强自我约束和理性沟通能力，从思想源头上减少矛盾纠纷的发生。

2.健全排查网络：构建了以班主任为基础，年级组为骨干，学校德育处、心理咨询室为核心，学生干部、家长委员会共同参与的立体化矛盾纠纷排查网络。明确各层面排查责任，确保信息畅通、反应迅速。

3.突出排查重点：针对不同时期、不同群体的特点，重点排查因学业压力、师生关系、同学矛盾、家庭变故、校园欺凌、生活适应等可能引发的矛盾纠纷。特别是在重要节点、敏感时期，加大排查频次和力度，做到不留死角、全面覆盖。

4.畅通诉求表达：设立了校长信箱、心理咨询热线、意见箱等多种诉求表达渠道，并明确专人负责处理。鼓励师生员工通过正当途径反映问题、表达诉求，确保矛盾纠纷能够及时被发现。

三、优化调处机制，提升化解效能

对排查出的矛盾纠纷，我校坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，采取灵活多样的方式进行调处。

1.坚持多元化解：根据矛盾纠纷的性质、情节和涉及范围，灵活运用谈心谈话、调解、心理咨询、行政协调等多种方式进行化解。对于复杂矛盾，成立专项工作组，综合施策，合力攻坚。

2.注重人文关怀：在调处过程中，始终坚持以人为本，尊重当事人的人格和合法权益，耐心倾听其诉求，细致做好思想疏导工作。对涉及学生的矛盾，尤其注重保护其隐私，避免简单粗暴处理，防止矛盾激化。

3.强化联动协作：对于校内难以独立解决的矛盾纠纷，积极与家长、社区、公安机关、司法部门等外部力量沟通协调，形成工作合力，共同做好化解工作。例如，对涉及校外因素的学生矛盾，及时与家长联系，共同教育引导。

4.规范调处流程：严格按照受理、调查、调处、反馈、归档的程序处理每一起矛盾纠纷，做好详细记录，建立健全工作台帐，确保调处过程有据可查，调处结果公正合理。

四、工作成效与经验启示

经过一学期/一年的努力，我校矛盾纠纷排查调处工作取得了一定成效：

1.矛盾纠纷数量得到有效控制：通过积极的排查和及时的调处，校园内各类矛盾纠纷数量较以往有明显下降，未发生重大恶性事件，校园整体氛围和谐稳定。

2.师生满意度有所提升：畅通的诉求渠道和有效的化解机制，增强了师生对学校管理的认同感和信任度，提升了校园凝聚力。

3.管理水平得到加强：在排查调处过程中，学校管理中存在的一些薄弱环节得到及时发现和改进，促进了学校整体管理水平的提升。

主要经验启示：

*领导重视是前提：只有学校领导高度重视，才能为矛盾纠纷排查调处工作提供有力的组织保障和资源支持。

*预防为主是关键：将工作重心从事后处置转向事前预防，能够最大限度减少矛盾纠纷的发生。

*机制健全是基础：完善的排查网络、规范的调处流程和多元的化解手段，是提升工作效能的重要保障。

*全员参与是保障：调动各方积极性，形成齐抓共管的工作局面，才能确保矛盾纠纷排查调处工作落到实处。

五、存在问题与未来展望

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.部分教职工对矛盾纠纷的敏感性和预见性有待进一步提高。

2.