2026年客户满意度满意度评价协议.docxVIP

客户满意度满意度评价协议

甲方（客户）：____________________

乙方（评价机构）：________________

一、评价目的

本协议旨在建立甲方与乙方之间的客户满意度评价机制，通过乙方对甲方提供的产品或服务的满意度进行评价，帮助甲方了解自身在市场竞争中的优劣势，改进产品和服务，提升客户满意度。

二、评价范围

1.评价内容：乙方对甲方提供的产品或服务进行满意度调查、评价和分析；

2.评价对象：甲方客户、合作伙伴等相关利益方；

3.评价方式：问卷调查、电话访谈、现场观察等。

三、评价流程

1.乙方制定评价方案，包括评价标准、评价方法、评价时间等；

2.甲方配合乙方进行客户满意度调查，提供必要的信息和协助；

3.乙方对调查数据进行整理、分析和评估；

4.乙方向甲方提交评价报告，报告内容包括但不限于：客户满意度调查结果、存在问题、改进建议等；

5.甲方根据评价报告进行整改，提升客户满意度。

四、双方责任

1.甲方责任：

（1）积极配合乙方开展客户满意度调查，提供必要的信息和协助；

（2）根据乙方提供的评价报告，及时采取整改措施，提升客户满意度；

（3）对乙方进行保密，不得将乙方提供的评价数据、分析结果等信息泄露给第三方。

2.乙方责任：

（1）严格按照本协议约定，客观、公正、独立地进行客户满意度评价；

（2）保证评价数据的真实性、准确性和可靠性；