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非医疗异议问题处理考试

总分：100分

合格标准：80分

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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您的岗位：[填空题]*

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一、选择题（每题5分，共50分）

1.异议处理的核心理念中，首要原则是什么（）？[单选题]*

A.快速解决问题

B.保护医院利益

C.高度关注患者安全、疗效、感受(正确答案)

D.严格执行医院规定

2.根据五步法，处理异议的第一步是什么