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服务品质管理考试试卷

本试卷涵盖6S管理、行为规范、品牌感知等重点内容。试卷分为选择题和判断题两部分。

评分标准与参考答案

?选择题：每题4分，选错不得分。

?判断题：每题3分，判断错误不得分。

?总分100分，80分及以上为合格

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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您的岗位：[填空题]*

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一、选择题（每题5分，共40分）

1.6S管理中“素养”的核心要求是