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家政服务员职业健康及安全操作规程

文件名称：家政服务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有家政服务员在从事家庭服务过程中的职业健康及安全操作。家政服务员应严格遵守国家有关法律法规和本规程，确保自身及家庭成员的安全与健康。规程内容包括但不限于工作场所安全、个人防护、操作规范、紧急处理等方面，旨在提高家政服务员职业素养，保障其合法权益。

二、操作前的准备

1.个人防护：

a.家政服务员在开始工作前，应穿戴合适的个人防护装备，如工作服、手套、口罩、帽子等，以防止皮肤直接接触有害物质和防止呼吸道感染。

b.根据工作内容，可能需要佩戴防护眼镜、耳塞或防尘口罩等特殊防护用品。

c.个人防护用品应保持清洁、完好，如有损坏应及时更换。

2.设备状态确认：

a.检查所有使用的清洁设备和工具，如吸尘器、拖把、清洁剂等，确保其处于良好工作状态。

b.对于电动设备，应检查电源线是否完好，插头是否牢固，设备开关是否正常。

c.对于化学清洁剂，应确认其有效期限，避免使用过期或变质的产品。

3.环境检查：

a.检查工作区域是否有障碍物，如家具、电线等，确保行走和操作空间安全。

b.检查地面是否干燥，如有水迹、油迹或滑物质，应立即清理并采取防滑措施。

c.检查室内通风情况，确保空气流通，避免因通风不良导致的缺氧或有害气体积聚。

d.对于厨房等可能存在火源的区域，应检查煤气阀门是否关闭，避免火灾风险。

4.工作计划：

a.根据客户需求和工作内容，制定详细的工作计划，包括清洁区域、顺序、所需时间和材料等。

b.与客户沟通确认工作计划，确保双方对清洁任务有共同的理解。

5.应急准备：

a.熟悉并掌握紧急情况下的逃生路线和应急设备的位置，如灭火器、急救箱等。

b.了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，以便在紧急情况下进行初步处理。

6.食品安全：

a.在处理食品时，应确保手部清洁，避免交叉污染。

b.检查食品储存条件，确保食品新鲜、安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行环境检查，确认工作区域安全，无障碍物，地面干燥。

b.按照从上到下、从里到外的顺序进行清洁，避免重复清洁和遗漏。

c.清洁厨房时，先处理灶台、橱柜内部，再进行地面清洁。

d.清洁卫生间时，先处理地面、洁具，再清洁墙面和镜子。

e.清洁卧室时，先整理床铺，再清洁地面和家具。

2.作业方式：

a.使用吸尘器时，先关闭电源，然后检查吸尘器是否处于良好状态。

b.拖地时，使用湿拖把或干拖把，按照从里到外的顺序拖动，避免留下水迹或灰尘。

c.清洁家具时，使用干净的布或专用的清洁剂，轻柔擦拭，避免划伤家具表面。

d.清洁玻璃时，使用专用清洁剂和玻璃清洁布，从上到下、从左到右擦拭，避免留下水痕。

3.异常处置：

a.如遇电器设备故障，立即关闭电源，报告客户，并联系专业维修人员处理。

b.如遇化学品泄漏，立即关闭泄漏源，使用适当的吸收材料吸附泄漏物，并通风换气。

c.如遇客户物品损坏，立即停止操作，向客户说明情况，并采取补救措施。

d.如遇紧急情况，如火灾、中毒等，立即采取应急措施，如拨打紧急电话求助，同时引导客户撤离现场。

4.清洁剂使用：

a.根据清洁物品材质选择合适的清洁剂，避免对物品造成损害。

b.使用清洁剂时，严格按照说明书进行稀释和配制，避免过量使用。

c.使用后，确保清洁剂容器盖紧，放置在安全位置，防止误触或误食。

5.物品归位：

a.清洁完毕后，将客户物品归位，确保物品摆放整齐，不影响客户使用。

b.检查所有清洁区域，确保无遗漏，无脏污。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.吸尘器：机器运行平稳，声音正常，吸力充足，电源线无破损，插头接触良好。

b.洗衣机：工作过程中无异常噪音，水位稳定，排水顺畅，门盖密封良好。

c.拖把桶：桶内水位适中，清洁剂加入适量，桶盖密封，无漏水现象。

d.热水器：水温稳定，加热速度快，安全阀正常工作，无漏电现象。

e.烹饪设备：火力调节正常，温度控制准确，无漏油、漏气现象。

2.异常现象识别：

a.吸尘器：运行过程中出现异常噪音，吸力突然减弱，电源线或插头有破损迹象。

b.洗衣机：工作过程中有异常震动、噪音，水位异常升高或降低，排水不畅。

c.拖把桶：桶内水位异常升高，清洁剂溢出，桶盖松动或漏水。

d.热水器：水温异常波动，加热速度明显变慢，安全阀异常动作，有漏电或漏气现象。

e.烹饪设备：火力不稳定，温度控制不准确，有漏油、漏气或漏电