殡葬礼仪流程督导员岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

殡葬礼仪流程督导员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.遗体告别仪式通常在______环节之后进行。

2.我国殡葬管理基本方针是：节约用地、移风易俗、______、方便群众。

3.遗体火化前需进行______处理（含清洁、消毒）。

4.骨灰盒常用材质除木质外，还有______（如陶瓷、玉石）。

5.殡葬服务中引导家属的礼仪称为______礼仪。

6.《殡葬管理条例》禁止在______区域建坟墓。

7.告别仪式核心环节包括介绍生平、______、默哀。

8.督导员需检查火化设备的______情况（符合环保要求）。

9.骨灰寄存期限一般不超过______年。

10.挽联常用______色为主。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于遗体接运要求的是？

A.文明接运B.及时响应C.公开收费D.遗体裸露

2.火化区遗体应在死亡后______小时内火化。

A.24B.48C.72D.96

3.督导员主要职责不包括？

A.流程监督B.服务检查C.遗体整容D.投诉处理

4.属于绿色殡葬的是？

A.土葬B.树葬C.公墓埋葬D.骨灰装棺

5.告别仪式默哀时间一般为______分钟。

A.1B.3C.5D.10

6.《殡葬管理条例》禁止的行为是？

A.骨灰撒海B.乱埋乱葬C.公益性公墓D.骨灰寄存

7.服务机构无需公示的是？

A.服务项目B.收费标准C.员工工资D.服务流程

8.督导员重点检查的礼仪规范是？

A.家属情绪B.礼仪人员着装C.化妆质量D.骨灰摆放

9.我国倡导的殡葬改革方向是？

A.保留土葬B.推行火葬C.限制寄存D.禁止树葬

10.骨灰重量约为遗体重量的______。

A.1%B.3%C.5%D.10%

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.督导员日常工作包括？

A.检查着装B.监督告别流程C.核查收费D.协助整容

2.绿色殡葬形式有？

A.树葬B.花葬C.海葬D.壁葬

3.告别仪式准备工作包括？

A.布置告别厅B.准备挽联C.核查遗体D.联系火化

4.殡葬服务原则有？

A.文明服务B.规范操作C.尊重家属D.盈利优先

5.督导员检查服务质量要点包括？

A.响应速度B.服务态度C.收费合理D.设备完好

6.《殡葬管理条例》适用范围包括？

A.遗体火化B.骨灰安葬C.机构管理D.公墓建设

7.遗体接运需携带的物品有？

A.接运单B.消毒用品C.挽联D.骨灰盒

8.常用花圈类型有？

A.纸花圈B.鲜花圈C.塑料花圈D.电子花圈

9.礼仪人员行为规范包括？

A.用语文明B.动作轻柔C.表情庄重D.着装整齐

10.骨灰寄存注意事项包括？

A.核对信息B.检查密封C.告知期限D.收取费用

四、判断题（每题2分，共20分）

1.督导员可直接参与遗体整容。（）

2.耕地可建公益性公墓。（）

3.告别仪式必须在火化后进行。（）

4.绿色殡葬不收费。（）

5.服务机构应公开所有收费标准。（）

6.骨灰撒海是国家倡导方式。（）

7.督导员无需关注家属情绪。（）

8.遗体接运需用专用车辆，不得混装。（）

9.挽联上下联字数必须相等。（）

10.督导员负责处理家属投诉。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述督导员核心职责。

2.绿色殡葬的定义及意义。

3.遗体告别仪式基本流程。

4.殡葬服务需尊重家属哪些需求？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡传统习俗与绿色殡葬改革？

2.督导员处理家属投诉应遵循哪些原则？

---

答案部分

一、填空题

1.遗体接运（或火化前准备）

2.保护环境

3.清洁消毒

4.陶瓷（或玉石）

5.引导

6.耕地、林地

7.家属致悼词

8.环保排放（或运行）

9.20

10.白

二、单项选择题

1.D2.C3.C4.B5.B

6.C7.C8.B9.B10.B

三、多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD

6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD

四、判断题

1.×2.×3.×4.×5.√

6.√7.×8.√9.√10.√

五、简答题

1.核心职责：①流程监督（确保接运、告别、火化等环节合规）；②质量管控（检查礼仪人员着装、用语，核查收费）；③问题处理（纠正流程偏差，协调投诉）；④环保监督（检查火化设备排放）。

2.定义：无保留骨灰或用环保方式（树葬、海葬等）处理。意义：节约土地、减少污染、减轻家属负担、推动改革。

3.流程：①确认遗体，布置告别厅；②引导入场，播放哀乐；③介绍生平；④家属致悼词、默哀；⑤三鞠躬送别；⑥引导离场。

4.尊重需求：情感（悲痛表达）、文化（民族/宗教习俗）、知情（服务/收费）、选择（殡葬方式）、隐私（避免干扰）。

六、讨论题

1.平衡方法：①尊重传统（保留合理习俗）；②宣传引导（普及绿色殡葬政策补贴）