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购物中心会员体系运营专员岗位招聘考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（共10题，每题1分）

1.购物中心会员生命周期核心阶段：招募、激活、______、留存、流失挽回。

2.行业常见积分规则：______元消费积1分。

3.衡量会员活跃度的核心指标是______。

4.会员等级通常按______划分门槛。

5.线上招募会员的常用工具是______。

6.会员复购率=______会员数/总会员数。

7.CRM系统的核心功能是______。

8.会员专属活动通常设置______门槛。

9.会员流失预警的关键指标是______。

10.会员运营最终目标是提升______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.不属于线下招募场景的是？

A.入口扫码B.店铺收银台C.线上社群D.服务台

2.银卡会员常见消费门槛是？

A.0元B.1000-3000元C.5000元以上D.10000元以上

3.积分有效期设计核心原则是？

A.越长越好B.无固定期限C.刺激消费D.永久有效

4.衡量会员价值的核心指标是？

A.注册量B.活跃度C.LTVD.到店率

5.属于会员激活手段的是？

A.生日祝福B.新会员首单立减C.积分清零通知D.等级降级提醒

6.会员投诉处理第一步是？

A.记录信息B.立即道歉C.提出方案D.升级处理

7.线上活动最常用传播渠道是？

A.短信B.微信公众号C.线下海报D.电视广告

8.提升复购率的关键是？

A.增加会员数B.提升权益吸引力C.降价D.扩大宣传

9.不属于会员专属权益的是？

A.积分兑换B.停车优惠C.生日双倍积分D.通用商品折扣

10.会员画像不包含的信息是？

A.消费偏好B.联系方式C.会员等级D.员工编号

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.线上招募渠道包括？

A.微信小程序B.抖音直播C.支付宝生活号D.线下海报

2.会员等级设计考虑因素有？

A.门槛梯度B.权益差异化C.升级规则D.有效期

3.流失挽回手段有？

A.专属优惠券B.个性化推荐C.等级保留D.积分赠送

4.运营效果指标包括？

A.注册转化率B.复购率C.LTVD.到店率

5.会员专属活动类型有？

A.积分兑换日B.会员日折扣C.亲子体验D.会员特卖会

6.会员信息管理注意事项？

A.隐私保护B.信息更新C.分类管理D.公开共享

7.提升活跃度的方法有？

A.个性化推送B.互动活动C.积分任务D.生日福利

8.投诉处理原则是？

A.快速响应B.公平公正C.客户至上D.拖延处理

9.线上运营工具包括？

A.微信公众号B.企业微信C.CRM系统D.线下POS机

10.LTV影响因素有？

A.复购频率B.客单价C.留存时长D.招募成本

四、判断题（共10题，每题2分）

1.会员注册量越高，运营效果越好。（）

2.积分永久有效能提升粘性。（）

3.等级体系需明确升级/降级规则。（）

4.线上招募转化率低于线下。（）

5.专属活动无需考虑会员偏好。（）

6.CRM可实现会员信息自动化管理。（）

7.流失预警只关注消费数据。（）

8.生日福利能激活沉睡会员。（）

9.复购率=重复消费会员数/总消费会员数。（）

10.会员运营核心是提升单客价值。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述购物中心会员招募的核心渠道及优势。

2.如何设计有效的会员等级权益体系？

3.说明会员流失预警的关键指标及挽回策略。

4.如何通过数据运营提升会员复购率？

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.如何平衡“会员权益成本”与“会员价值提升”？

2.针对18-30岁年轻客群，会员运营应做哪些调整？

答案部分

一、填空题答案

1.复购

2.1

3.月活跃会员数

4.消费金额（或积分）

5.微信小程序

6.重复消费

7.会员信息管理

8.等级（或积分）

9.连续无消费时长

10.会员生命周期价值（LTV）

二、单项选择题答案

1.C

2.B

3.C

4.C

5.B

6.A

7.B

8.B

9.D

10.D

三、多项选择题答案

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

四、判断题答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

五、简答题答案

1.核心渠道及优势：线下（入口扫码：场景触达强，转化率高；店铺收银台：消费关联精准；服务台：信任度高）；线上（微信小程序：便捷流量入口；抖音/小红书：年轻客群覆盖；支付宝生活号：支付场景链接）。线下侧重真实体验，线上侧重广覆盖低成本，互补提升招募效率。

2.等级权益设计：①梯度门槛（银卡1000元、金卡5000元）；②差异化权益（银卡积分、金卡免费停车+优先购）；③明确规则（年度达标升级，6个月无消费降级）；④