4s店售后保养活动方案 [汽车4s店售后工作计划] .pdfVIP

4s店售后保养活动方案[汽车4s店售后工作计划]

工作安排事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，

而且有范围大小之别。从安排的详细分类来讲，比较长远、宏大的为

“规划”，比较切近、详细的为“支配”，比较繁杂、全面的为“方

案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深化、细致的为“安排”，

比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是安排文种的

范畴。以下是为大家打算的汽车4s店售后工作安排，供您借鉴。

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是

我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适

合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先

利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题

的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可

以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户

带来的各种须要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的

模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）

第1页共7页

加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，

关系我们的业务水平以及客户满足度和4s店对外专业度，整体上应

当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要

去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌。对于车间

修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修

理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问

题详细化，把故障清楚化。

（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要接着加强接车流程

的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分

析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟

了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通

更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高

分析问题解决问题的实力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，

汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进

的精神。

（四）着重车间细微环节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的

监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服

务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑

单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护

服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，

坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，

第2页共7页

努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝合力和整体战斗力。（五）

促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗

旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，

备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加

强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，

服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.1.人员定编。

2.产值安排（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理

及索赔不少于380万

2.实现客户满足度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值实现

800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营

销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

（二）管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和

协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方