智能客服2.0需求背景与功能优化说明.pdfVIP

智能客服2.0

需求背景说明：智能客服2.0

在智能客服1.0的基础上，智能客服2.0主要实现不同页面展现不同推荐问题

需求详情

1.推荐问题主要分以下9类

①长青树产品详情页；

②健康之享详情页

③和谐宝贝详情页

④康利二号详情页

⑤车险直投详情页

⑥其他产品的产品详情页

⑦所有产品的投保页面

⑧所有产品的确认支付页面

⑨APP其他页面

2.解决智能客户1.0IOS智能客户-人工客服退出客服的页面跳转问题

3.Udesk是否需要升级SDK版本由开发同学评估

暂时无法解决的问题：

1.转人工一直在页面右上角，目前udeak不支持客户机器人没有匹配问题后，才给出“转人工”的选择

2.客服机器人和人工客服切换时需要页面跳转目前udeak不支持智能客服和人工客服在一个页面；

智能客服2.0

具体页面如下：

1.推荐问题主要分以下9类

①长青树产品详情页；②健康之享详情页③和谐宝贝详情页

智能客服2.0

④康利二号详情页⑤车险直投详情页⑥其他产品的产品详情页

说明：产品详情

页除以上5个特

殊产品外，其余

产品的产品详情

页均展示统一类

别的推荐问题。

智能客服2.0

⑦所有产品的投保页面⑧所有产品的确认支付页面⑨APP其他页面

说明：除所有产

品的产品详情页，

投保信息页以及

确认支付页面，

APP中其他页面

均展示同一类推

荐问题

流程图

页面交互

非特定产品的产品详情页，从投保信息页，从确认支付页，APP其他界面

进入客服界面时推荐问题为：进入客服界面时推荐问题为：进入客服界面时推荐问题为：进入客服界面推荐问题

注：所有问题均可以在Udesk后台配置，以上问题只是举例子