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客服平台开发合同协议2025年

甲方（委托方）：[甲方公司全称]，地址：[甲方详细地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（开发方）：[乙方公司全称]，地址：[乙方详细地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

鉴于甲方希望委托乙方开发一套客服平台，以满足甲方在客户服务方面的业务需求；乙方具备相应的开发能力和经验，愿意承接甲方的开发委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1项目名称：客服平台开发项目

1.2项目内容：

(1)开发一套能够支持电话、短信、微信、QQ、邮件等多种渠道接入的客服平台；

(2)客服平台应具备客户信息管理功能，能够对客户信息进行录入、查询、修改、删除等操作；

(3)客服平台应具备服务工单管理功能，能够对服务工单进行创建、分配、处理、跟踪、关闭等操作；

(4)客服平台应具备客服知识库功能，能够存储和管理客服知识，并提供便捷的知识检索功能；

(5)客服平台应集成智能客服机器人，能够自动回答客户的常见问题；

(6)客服平台应具备数据统计分析功能，能够对客服数据进行统计分析，并生成报表；

(7)系统应保证安全性和稳定性，能够满足甲方业务连续性的要求；

(8)用户界面和用户体验应符合行业标准，易于操作和使用。

1.3项目周期：自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[天数/月数]个日历日。

1.4项目地点：[项目实施地点]。

第二条合同价款及支付方式

2.1合同总价：人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。

2.2支付方式：

(1)本合同签订后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款的[比例]%作为预付款，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；

(2)项目开发完成[阶段]，并经甲方验收合格后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款的[比例]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；

(3)项目整体开发完成并经甲方最终验收合格后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款的[比例]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；

(4)质保期[月数]个月期满，且无遗留重大质量问题后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款中预留的[比例]%质保金，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。

2.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

户名：[户名]

账号：[账号]

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照合同约定的功能模块、性能指标和技术要求进行开发；

b.有权对乙方的开发过程进行监督，并要求乙方提供阶段性开发成果；

c.有权对乙方的开发成果进行验收，并批准或提出修改意见；

d.有权要求乙方提供与开发成果相关的技术文档和培训。

(2)甲方的义务：

a.有义务按照合同约定及时支付项目款项；

b.有义务向乙方提供必要的开发环境、技术资料和数据支持；

c.有义务配合乙方进行需求调研、系统测试和用户验收；

d.有义务对乙方的开发过程和成果进行保密。

3.2乙方的权利和义务

(1)乙方的权利：

a.有权按照合同约定收取项目款项；

b.有权要求甲方提供必要的开发环境和数据支持；

c.有权根据项目实际情况提出需求变更建议，经甲方同意后执行；

d.有权要求甲方对开发成果进行验收。

(2)乙方的义务：

a.有义务按照合同约定的功能模块、性能指标和技术要求按时、保质、保量完成客服平台开发工作；

b.有义务建立完善的质量控制体系，确保开发成果的质量；

c.有义务向甲方提供与开发成果相关的技术文档和培训；

d.有义务在质保期内提供免费的技术支持和服务；

e.有义务对甲方的商业秘密进行保密。

第四条项目开发过程管理

4.1开发计划：乙方应在合同签订后[天数]个工作日内，向甲方提交详细的项目开发计划，包括开发阶段划分、每个阶段的任务描述、时间安排、人员配置等，并经甲方确认后执行。

4.2项目进度：乙方应定期（例如：每周/每月）向甲方汇报项目开发进度，并接受甲方的监督。如遇项目延期，乙方应及时向甲方说明原因，并提出调整方