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2026年教育行业课程顾问招聘考试题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.课程顾问在介绍课程时，应优先强调以下哪项内容？

A.课程的价格

B.课程的教学方法

C.学员的学习成果

D.机构的品牌知名度

2.针对犹豫不决的客户，课程顾问应采取哪种沟通策略？

A.直接推销课程

B.引导客户进行需求分析

C.强调课程的优惠力度

D.忽略客户疑虑，尽快促成交易

3.某客户表示“我的孩子性格内向，不适合外教课程”，课程顾问应如何回应？

A.反驳“内向的孩子更适合外教”

B.建议尝试一对一辅导

C.强调外教课程的互动性，并举例说明

D.直接推荐其他课程，不深入解释

4.在地域竞争激烈的城市（如上海、北京），课程顾问如何突出机构优势？

A.强调机构的师资力量

B.突出机构的地理位置

C.指出竞争对手的课程缺陷

D.结合本地教育政策进行讲解

5.客户投诉课程难度过高，课程顾问应如何处理？

A.解释“难度高才能快速提升”

B.建议调整课程级别

C.强调机构会提供额外辅导

D.承认问题并承诺改进

6.以下哪种方式最适合提升课程顾问的沟通效率？

A.大量背诵销售话术

B.熟悉客户常见问题及应对方案

C.模仿优秀销售员的行为模式

D.依赖客户主动提问

7.针对高净值家庭客户，课程顾问应重点突出以下哪项？

A.课程性价比

B.个性化定制服务

C.机构的社会影响力

D.课程的名气程度

8.课程顾问在介绍课程时，应避免哪种行为？

A.使用具体案例说明效果

B.强调课程的权威认证

C.过度承诺学习成果

D.结合客户需求推荐课程

9.某客户表示“我的孩子已经在另一家机构学习”，课程顾问应如何应对？

A.攻击竞争对手的缺点

B.突出本机构的差异化优势

C.建议客户对比两家机构的课程

D.放弃推销，保持礼貌结束对话

10.在课程试听结束后，课程顾问应如何跟进客户？

A.立即推销其他课程

B.总结试听反馈并解答疑问

C.发送试听照片作为宣传

D.忽略客户反应，等待下次机会

二、多选题（每题3分，共10题）

1.课程顾问在销售过程中，需要具备哪些能力？

A.沟通表达能力

B.情绪控制能力

C.产品知识储备

D.数据分析能力

2.针对不同年龄段学员（如6-12岁），课程顾问应如何调整沟通方式？

A.对6岁以下学员，多用故事引导

B.对10岁以上学员，强调学习目标

C.对12岁以上学员，注重职业规划

D.对所有学员，保持统一话术

3.在地域市场（如成都、杭州），课程顾问如何利用本地资源提升转化率？

A.结合本地教育政策推荐课程

B.介绍本地学员的成功案例

C.组织本地线下体验活动

D.强调机构在本地的品牌影响力

4.客户投诉课程服务不完善，课程顾问应如何解决？

A.详细记录投诉内容并上报

B.立即提供解决方案

C.转移话题，避免深入讨论

D.询问客户期望，争取谅解

5.课程顾问在制作销售话术时，应包含哪些要素？

A.客户痛点分析

B.课程核心优势

C.竞争对手对比

D.成功案例佐证

6.针对高净值家庭客户，课程顾问应如何体现专业度？

A.熟悉高端教育市场趋势

B.提供个性化课程方案

C.强调机构的社会资源

D.避免过度推销

7.在地域竞争激烈的市场（如广州、深圳），课程顾问如何建立客户信任？

A.提供本地学员的真实反馈

B.强调机构的教育理念

C.组织免费试听活动

D.突出机构的师资背景

8.课程顾问在跟进客户时，应避免哪些行为？

A.频繁发送推销信息

B.忽略客户已表达的不满

C.过度承诺优惠力度

D.及时响应客户需求

9.针对不同类型的客户（如首次咨询、老客户），课程顾问应如何调整沟通策略？

A.对首次咨询客户，重点介绍课程

B.对老客户，强调复购优惠

C.对犹豫客户，引导需求分析

D.对所有客户，保持强硬态度

10.课程顾问在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求

B.承认问题并道歉

C.立即提供解决方案

D.避免与客户争论

三、简答题（每题5分，共5题）

1.请简述课程顾问在地域竞争激烈的市场（如武汉、南京）如何提升转化率。

2.客户表示“我的孩子不喜欢某个老师”，课程顾问应如何处理？

3.课程顾问在介绍课程时，如何结合地域特点（如青岛、大连）突出机构优势？

4.针对高净值家庭客户，课程顾问应如何进行需求挖掘？

5.试述课程顾问在跟进客户时，如何避免过度推销引发反感。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.客户A来自上海，表示“上海的教育资源丰富，不需要额外报班”，课程顾问应如何应对？

2.