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客服专家进阶课程与质量提升.pptxVIP

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  • 2026-02-08 发布于四川
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客服专家进阶课程与质量提升.pptx

    客服专家进阶课程与质量提升;目录;01;;数字化转型下的客服新生态;;定制化学习路径与成果验证;02;;结构化沟通：让客户“听得进、记得住”;从对抗到合作：投诉处理的黄金法则;;03;;CRM系统深度应用;数据分析：服务质量诊断;用数据说话：客服绩效的量化评估;;;04;从模糊到精准：质检体系的构建;持续改进：Plan-Do-Check-Act的客服实践;客服常见问题改进方案库;;;05;;从入门到精通：五步成为客服专家;06;落地执行：你的30天服务提升计划;30天行动计划模板;;;服务无止境，卓越永相伴;

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