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跨境电商外包协议

本《跨境电商外包协议》（以下简称“本协议”）由以下双方于【协议签订日期】在【签订地点】签订：

甲方（委托方）：

名称：【甲方公司全称】

法定代表人：【法定代表人姓名】

注册地址：【公司注册地址】

联系方式：【联系电话、邮箱等】

乙方（受托方）：

名称：【乙方公司全称】

法定代表人：【法定代表人姓名】

注册地址：【公司注册地址】

联系方式：【联系电话、邮箱等】

鉴于甲方拥有跨境电商业务相关资源与需求，乙方具备跨境电商外包服务的专业能力与资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及跨境电商行业相关监管规范，就甲方委托乙方提供跨境电商外包服务事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1“跨境电商业务”指通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的国际商业活动。

1.2“外包服务”指乙方按照本协议约定，为甲方提供的包括但不限于店铺运营、商品推广、客户服务、订单处理、物流协调、合规咨询等跨境电商相关服务。

1.3“服务成果”指乙方按照本协议约定，在服务期限内完成并交付给甲方的工作成果，包括但不限于运营报告、销售数据、客户反馈分析等。

1.4“工作日”指除中国法定节假日、休息日以外的自然日。

第二条服务内容与标准

2.1服务内容

乙方为甲方提供的跨境电商外包服务具体内容如下：

2.1.1店铺运营：负责甲方跨境电商店铺的日常运营管理，包括店铺页面设计、商品上架、下架、库存管理等工作，确保店铺页面布局合理、商品信息准确完整。

2.1.2商品推广：制定并执行商品推广策略，通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、广告投放等方式，提高商品的曝光度和销售量。乙方应定期向甲方提交推广方案及效果分析报告。

2.1.3客户服务：负责处理甲方跨境电商业务中的客户咨询、投诉、售后等服务，及时响应客户需求，解决客户问题，维护甲方品牌形象。乙方应建立客户服务记录档案，并定期向甲方汇报客户服务情况。

2.1.4订单处理：负责订单的接收、审核、确认、发货安排等工作，确保订单处理及时准确，避免出现订单延误、错发等情况。乙方应与甲方指定的物流供应商保持密切沟通，及时跟踪订单物流信息，并向甲方反馈。

2.1.5物流协调：协助甲方与物流供应商进行沟通协调，确保商品能够按时、安全送达客户手中。乙方应监控物流运输过程，及时处理物流异常情况，并向甲方报告。

2.1.6合规咨询：为甲方提供跨境电商业务相关的法律法规、政策咨询服务，协助甲方确保业务运营符合国内外相关监管要求。乙方应及时向甲方通报法律法规、政策的变化情况，并提供相应的应对建议。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照行业普遍认可的标准及甲方提出的合理要求提供服务，确保服务质量。

2.2.2店铺运营方面，商品信息准确率应达到100%，店铺页面加载速度应符合行业标准，库存数据更新应及时准确，误差率不得超过1%。

2.2.3商品推广方面，乙方应确保在服务期限内，商品的曝光量、点击量、销售量等指标达到双方约定的目标。具体目标由双方在本协议附件《服务目标确认书》中明确。

2.2.4客户服务方面，乙方应在接到客户咨询、投诉后24小时内进行响应，并在3个工作日内解决客户问题。客户满意度应不低于90%。

2.2.5订单处理方面，订单审核、确认应在2小时内完成，发货安排应在订单确认后的24小时内完成。订单准确率应达到100%。

2.2.6物流协调方面，乙方应确保物流信息跟踪及时准确，在出现物流异常情况时，应在1小时内通知甲方，并在24小时内提出解决方案。

2.2.7合规咨询方面，乙方提供的法律法规、政策咨询服务应准确、及时、全面，确保甲方业务运营合法合规。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自【起始日期】起至【结束日期】止。

3.2服务期限届满前30日，双方如无书面异议，则本协议自动延续【延续期限】，延续次数不限。

3.3在服务期限内，如因一方原因需提前终止本协议，应提前60日书面通知对方，并按照本协议约定承担相应的违约责任。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方的服务质量进行监督、检查和评估。

4.1.2甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息和必要的协助，包括但不限于商品信息、客户资料、财务信息等。甲方保证所提供资料、信息的真实性、准确性和完整性。

4.1.3甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

4.1.4甲方有权对乙方提供的服务成果进行验收，如发现服务成果不符合本协议约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。

4.1.5甲方应遵守国内外相关法律法规、政策，确保自身跨境电商业务运营