保险代理人面试题库及参考答案手册.docxVIP

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2026年保险代理人面试题库及参考答案手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题干：保险代理人在展业过程中，最核心的职业道德要求是？

A.佣金最大化

B.客户利益优先

C.快速签单

D.完成业绩指标

答案：B

解析：保险代理人的职业核心是维护客户利益，而非单纯追求业绩或佣金。

2.题干：某客户对健康险犹豫，主要担心保费过高，代理人应如何应对？

A.强调产品的高性价比

B.直接拒绝客户需求

C.建议客户选择更便宜的同类产品

D.引导客户了解疾病风险

答案：D

解析：需先解决客户认知问题，而非单纯降价，避免误导。

3.题干：在粤港澳大湾区展业，针对跨境人士的保险需求，代理人应重点推荐哪种产品？

A.国内意外险

B.医疗险（含境外就医）

C.车险

D.养老险

答案：B

解析：跨境人士需关注医疗资源，尤其是境外就医需求。

4.题干：客户投诉某产品条款苛刻，代理人应如何处理？

A.直接辩解条款合理性

B.建议客户更换产品

C.耐心解释条款背后的法律依据

D.立即向公司汇报投诉

答案：C

解析：需专业解释，避免激化矛盾，同时体现专业性。

5.题干：保险法规定，人寿保险合同犹豫期内客户可无条件解除合同，犹豫期通常为？

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

答案：A

解析：根据《保险法》第36条，犹豫期至少为10天，但行业惯例为7天。

6.题干：某客户家庭年收入20万，代理人最适合推荐哪种保险组合？

A.重疾险+寿险

B.医疗险+年金险

C.意外险+车险

D.定期寿险+教育金

答案：A

解析：家庭收入中等需优先保障重大疾病和身故风险。

7.题干：代理人小李在微信朋友圈发布产品宣传，以下哪种行为合规？

A.直接承诺收益率

B.附上公司授权证明

C.随意转发客户隐私信息

D.使用夸张的“保本高收益”字眼

答案：B

解析：合规宣传需经公司授权，且不得夸大收益。

8.题干：在长三角地区，企业客户购买团体保险时最关注什么？

A.保费折扣力度

B.员工理赔便利性

C.产品创新性

D.代理人服务响应速度

答案：B

解析：企业客户注重员工体验，理赔流程需高效。

9.题干：客户购买年金险后要求退保，代理人应如何建议？

A.直接办理退保

B.强调退保损失

C.建议保单贷款或减保

D.威胁客户违约

答案：C

解析：需提供退保替代方案，体现服务专业性。

10.题干：保险代理人离职后仍接触原客户，可能违反哪项规定？

A.客户转介绍奖励

B.建立客户档案

C.提供非强制服务咨询

D.未经客户同意的营销联系

答案：D

解析：离职后需尊重客户隐私，未经同意的联系属违规。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：在杭州市场展业，针对科技企业员工，代理人可重点推荐哪些产品？

A.意外险（含通勤保障）

B.重疾险（带轻症多次赔付）

C.职业责任险

D.养老险（长期储蓄）

答案：A、B

解析：科技行业风险较高，需关注意外和健康保障。

2.题干：客户理赔时提出不合理要求，代理人应如何处理？

A.坚持理赔政策

B.引导客户协商

C.立即向公司投诉

D.主动承担部分费用

答案：A、B

解析：需坚持合规，同时保持沟通，避免冲突。

3.题干：保险产品中常见的免责条款包括？

A.战争免责

B.既往症免责

C.道德风险免责

D.不可抗力免责

答案：A、B、C

解析：D属于不可抗力条款，非严格免责。

4.题干：在深圳展业，针对高净值客户，代理人需具备哪些能力？

A.资产配置规划

B.私募产品知识

C.税务筹划经验

D.境外保险产品设计

答案：A、B、C

解析：高净值客户需求复杂，需综合能力。

5.题干：保险代理人日常客户跟进的正确做法包括？

A.定期发送健康资讯

B.强制推销新产品

C.主动提醒缴费

D.解答客户疑问

答案：A、C、D

解析：跟进需适度，避免打扰客户。

6.题干：宁波地区企业客户购买雇主责任险时，关注哪些因素？

A.保费成本

B.理赔时效

C.赔付比例

D.保险公司规模

答案：A、B、C

解析：企业客户注重性价比和理赔效率。

7.题干：保险合同中常见的条款有？

A.保险责任

B.保险期间

C.争议处理方式

D.退保规定

答案：A、B、C

解析：D属于客户权益条款，非必备条款。

8.题干：代理人销售健康险时需注意哪些？

A.核保真实性

B.犹豫期提醒

C.条款解释完整性

D.收入证明要求

答案：A、B、C

解析：D属于投保材料，非销售流程环节。

9.题干：成都市场针对小微企业主，代理人可推荐哪些产品？

A.创业险

B.财产险

C.安居险