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护理查房中的关键沟通技巧：提升质量与协作的实践指南

护理查房作为临床护理工作的核心环节，不仅是病情评估、治疗方案研讨的过程，更是医护患三方信息交汇、情感交流的重要场景。有效的沟通在此环节中扮演着基石角色，直接影响查房效率、诊疗决策质量及患者满意度。本文旨在探讨护理查房中需掌握的关键沟通技巧，助力护理人员构建和谐的医患关系，提升团队协作效能。

一、与患者及家属沟通：建立信任与共情的基石

与患者及其家属的沟通是护理查房的首要任务，其核心在于建立信任、获取准确信息并给予情感支持。

1.营造安全舒适的沟通氛围

查房初始，应以温和的语调主动问候，通过恰当的自我介绍（若患者为首次接触）及对患者状态的简短关切（如“昨晚睡得怎么样？”），迅速拉近与患者的心理距离。注意保持适宜的物理距离，避免居高临下的姿态，身体微微前倾、眼神专注，传递出尊重与关注。对于意识清醒的患者，应先向其本人解释查房目的，再邀请家属参与，确保患者的主体地位。

2.积极倾听与有效提问的结合

倾听是获取信息的关键。护理人员需全神贯注，不仅听取患者的言语内容，更要捕捉其语调、表情及肢体语言所传递的潜在信息。避免中途打断，适时通过点头、简短回应（如“嗯”、“我明白了”）鼓励患者继续表达。提问时，应多采用开放式问题以获取更全面的信息，例如“您今天感觉哪里不舒服？”而非封闭式的“您今天疼吗？”。在涉及敏感或隐私问题时，应注意措辞委婉，并确保环境私密。

3.信息传递的清晰与通俗

向患者及家属解释病情、治疗方案或护理计划时，应避免使用过于专业的医学术语。若必须使用，需立即用通俗易懂的语言进行解释，可结合比喻或生活化的例子。信息传递应简洁明了，突出重点，一次不宜灌输过多信息，可采用“分段式”告知，并观察对方的反应，通过提问（如“关于这点，您还有什么疑问吗？”）确认其理解程度。对于预后等敏感信息，应根据患者的心理承受能力和家属的意愿，选择合适的时机和方式，措辞既要真实客观，也要体现人文关怀。

4.共情与情绪的回应

患者在患病期间常伴有焦虑、恐惧、无助等负面情绪。护理人员应具备敏锐的洞察力，及时识别并回应患者的情绪。例如，当患者表达疼痛或担忧时，可说：“我能理解您现在的感受，这种情况确实会让人觉得不安。”共情并非简单的同情，而是站在患者的角度去感受，并给予积极的情感支持和鼓励，帮助其建立战胜疾病的信心。

二、医护团队内部沟通：提升协作效率与诊疗安全

护理查房同样是医护团队内部信息共享、协同决策的重要平台，清晰、准确、及时的沟通是保障医疗安全的关键。

1.结构化沟通模式的应用

2.明确角色与积极反馈

查房时，团队成员应明确各自的角色和职责。护理人员在汇报护理观察和执行情况时，应条理清晰，重点突出。对于医生的医嘱或提问，应及时、准确回应。同时，鼓励团队成员间的积极反馈，对于不确定的信息或有不同意见时，应坦诚提出，例如“关于这个用药剂量，我想再确认一下”，而非盲目执行或保持沉默。这种开放的沟通氛围有助于避免医疗差错。

3.聚焦问题与建设性讨论

团队讨论应围绕患者的诊疗护理核心问题展开，避免偏离主题。提出观点时应基于客观事实和专业判断，而非个人主观臆断。当存在分歧时，应以解决问题为导向，进行建设性的讨论，尊重不同意见，共同寻求最佳方案。护理人员应敢于基于专业知识提出合理化建议，发挥在患者护理中的主导作用。

三、沟通中的注意事项与常见误区规避

1.避免主观臆断与先入为主

在沟通中，应基于客观事实进行判断和表达，避免“我觉得”、“我认为”等主观色彩过浓的表述，除非明确是个人评估。对患者的主诉应予以充分重视，不轻易否定或主观推测。

2.注意沟通的时机与场合

选择合适的沟通时机至关重要。避免在患者情绪激动或疼痛剧烈时进行复杂的病情讨论。某些敏感信息的传递应选择单独与家属沟通。同时，注意维护患者的尊严，不在病房内大声喧哗或讨论与患者无关的话题。

3.非语言沟通的重要性

沟通不仅是语言的交流，面部表情、眼神、肢体动作、语音语调等非语言信号同样传递着丰富的信息。友善的微笑、关切的眼神、轻柔的动作，都能让患者感受到温暖与被尊重，而不耐烦的表情、频繁看表等则可能引起误解和反感。

4.持续学习与反思

沟通技巧的提升是一个持续的过程。护理人员应在日常工作中不断实践，并对每次查房沟通的效果进行反思：哪些地方做得好，哪些地方有待改进？通过案例分析、同行交流或参加相关培训，不断优化自己的沟通策略和能力。

结语

护理查房中的沟通是一门艺术，更是一种核心专业能力。它贯穿于护理工作的始终，连接着患者的需求、团队的协作与医疗的质量。通过运用恰当的沟通技巧，护理人员能够有效建立和谐的医患关系，促进团队高效协作，最终为患者提供更优质、更安全的护理服务。每一位护理人员都应将沟通技巧的锤炼置于职业发展的重要位置，在实践中