工程质量回访、保修与服务措施详细完整版.docx

工程质量回访、保修与服务措施详细完整版

第一章总则与适用范围

1.1目的

通过制度化、流程化、数据化的工程质量回访、保修与服务措施，实现缺陷闭环率100%、重大投诉率≤0.3%、客户满意度≥95%，并持续降低全生命周期运维成本。

1.2适用范围

适用于××建设集团及其所属分子公司、项目部、专业分包、劳务分包、材料设备供应商自工程竣工验收合格之日起至缺陷责任期届满后5年内的全部活动。

1.3依据文件

《建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《GB/T503262017建设工程项目管理规范》《××省住宅工程质量分户验收管理规定》《××集团质