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网络设备固件升级合同协议

引言与背景

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（以下简称“客户”）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（以下简称“服务商”）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于客户拥有网络设备并希望对其进行固件升级以提升性能、安全性及功能，乙方具备提供相关固件升级服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

定义与解释

1.固件：指嵌入网络设备硬件中的软件，控制设备的基本操作和功能。

2.固件升级：指将网络设备的现有固件替换为更新版本的过程。

3.网络设备：指客户拥有的、双方在本协议附件一（或列明具体设备型号、数量、序列号）中约定的网络设备。

4.升级服务：指乙方提供的包括固件获取、升级方案设计、执行、验证、技术支持等在内的全部或部分服务。

5.升级版本：指乙方承诺提供的具体固件版本号，详见本协议附件一。

6.升级时间：指计划进行固件升级的时间窗口或具体时间点，详见本协议附件一。

7.验收标准：指网络设备在升级后需要达到的功能、性能、稳定性等方面的标准，具体见本协议附件二。

8.保密信息：指本协议签订过程中或履行过程中涉及的商业秘密、技术信息等。

9.服务响应时间：指乙方在收到客户请求或发生升级相关问题时，开始响应的时间承诺，具体见本协议附件一。

合同标的与范围

1.升级对象：本次升级服务涵盖客户拥有的位于[具体网络位置或描述]的共计[数量]台/套，具体型号为[设备型号]，序列号分别为[列出序列号或范围]的网络设备。

2.升级内容：

*乙方将为客户指定的网络设备升级其固件至版本[具体固件版本号]。

*升级方式为[远程升级/现场升级/或其他方式]。

*升级服务包括但不限于：进行升级前的设备状态评估、提供升级所需的技术文档和操作指南、配置升级脚本、执行固件升级操作、监控升级过程、进行必要的升级后功能测试和性能验证。

*升级完成后，乙方需提供固件升级报告一份。

3.升级目标：通过本次固件升级，解决[具体需解决的问题，如安全漏洞CVE-XXXX-XXXX、提升特定性能指标、增加XX功能支持等]。

4.范围排除：本协议约定的升级服务范围不包括但不限于：网络设备的硬件维修或更换、设备本身的配置调整、网络架构的优化设计、升级过程中产生的设备硬件损坏（因固件缺陷或操作不当造成除外）以及客户自行变更设备用途等。

双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.客户有权要求乙方按照本协议约定提供优质、可靠的固件升级服务。

2.客户有义务向乙方提供为执行升级服务所必需的网络设备访问权限（包括但不限于管理账号、密码）、网络拓扑图、设备当前配置信息、操作手册等，并确保信息的真实性、准确性。

3.客户有义务按照乙方建议，在升级前完成设备的关键参数备份，并确认备份的有效性。

4.如需乙方进行现场服务，客户有义务提供必要的操作空间、安全合规的操作环境、符合规格的电源及网络接口，并指派现场配合人员。

5.客户应按照本协议第六条约定，按时足额支付升级服务费用。

6.客户应在固件升级完成后[具体天数]天内，根据本协议第七条约定的验收标准对升级结果进行验收确认。

7.客户对乙方在提供服务过程中接触到的客户内部网络架构、配置数据等保密信息承担保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

乙方的权利与义务：

1.乙方有权要求客户履行本协议项下的义务，特别是提供必要的配合与信息。

2.乙方有权按照本协议第五条约定的服务费用标准和支付方式收取服务费用。

3.乙方应保证所提供的升级固件版本拥有合法来源，并通过了必要的测试，能够满足升级目标的要求。

4.乙方应按照本协议约定的范围、标准及附件一约定的时间安排，完成网络设备的固件升级服务。

5.乙方应在升级前对客户提供的设备信息进行复核，并在升级过程中提供专业的技术指导和支持，及时响应并处理升级过程中出现的问题。

6.乙方应在升级开始前[具体时间]小时，通过书面形式（邮件或协议补充）通知客户确切的升级开始时间，并尽可能选择对客户业务影响最小的时段进行操作。

7.乙方应配合客户进行升级效果的验收测试，并根据客户提出的合理意见进行必要的调整，直至达到本协议约定的验收标准。

8.乙方对在履行本协议过程中了解到的客户的商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规