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餐饮会员线上营销方案

一、方案核心目标

（一）核心目标

1.会员增长：通过线上精准营销，3个月内新增会员XX人，其中线上渠道新增占比不低于60%；

2.活跃度提升：会员线上互动率（含社群发言、活动参与、线上消费）提升至35%以上，每月至少1次有效互动会员占比达50%；

3.复购促进：会员月均复购次数提升至2.5次，线上渠道会员消费占比提升至40%；

4.品牌粘性强化：通过线上专属服务与权益，会员满意度提升至90%以上，降低会员流失率。

（二）目标客群聚焦

1.现有沉睡会员：近3个月未到店、未线上消费的会员，重点激活；

2.活跃会员：高频消费、积极互动的会员，重点提升其消费频次与客单价；

3.潜在会员：线上平台（美团、大众点评、抖音等）高意向用户（如浏览门店页面、收藏、评价过的用户），重点转化；

4.年轻客群：18-35岁习惯线上消费、社交活跃的用户，重点吸纳为新会员。

二、线上营销核心策略

（一）分层会员权益体系

基于会员消费频次、消费金额、互动活跃度，搭建分层权益体系，实现精准触达与激励：

1.普通会员（免费注册）：线上注册即享新人礼（如满50减15优惠券、免费小吃兑换券）；线上消费享1倍积分；每月可领取1张专属优惠券（如满80减20）；

2.银卡会员（月均消费200元或累计消费1000元）：线上消费享1.2倍积分；生日当月享线上专属生日套餐（8折）+生日礼券；优先参与新品线上试吃活动；每月2次社群专属红包抽奖；

3.金卡会员（月均消费500元或累计消费3000元）：线上消费享1.5倍积分；线上点单免配送费（满30元）；专属客服线上一对一服务；每月1次免费兑换指定饮品/小吃；可参与品牌线下品鉴会线上报名优先资格；

4.钻石会员（月均消费1000元或累计消费8000元）：线上消费享2倍积分；全年12次免费兑换招牌菜品；线上定制化套餐服务（如忌口调整、专属摆盘）；生日专属礼遇（免费布置、赠送甜品）；品牌周边礼品定期赠送。

（二）多渠道线上联动营销

整合线上平台、社群、自有媒体等渠道，形成营销闭环，提升触达效率：

1.第三方平台（美团、大众点评、抖音）：搭建会员专属活动页面，精准推送权益；

2.私域社群：按会员等级、消费偏好分群运营，提供个性化服务与福利；

3.自有媒体（视频号、公众号、小红书）：输出会员专属内容，强化品牌认知；

4.外卖平台：通过外卖包装、订单备注引导非会员注册，为会员提供专属外卖权益。

（三）内容驱动互动营销

以美食相关内容为核心，激发会员参与热情，提升社群活跃度与品牌认同感：

1.实用型内容：菜品制作教程、食材挑选指南、健康饮食知识等；

2.互动型内容：美食摄影大赛、菜品口味投票、新品命名征集等；

3.品牌型内容：品牌故事、后厨日常、员工风采等，拉近与会员距离。

三、具体线上营销活动方案

（一）新会员拉新激活活动

1.活动主题：“注册即享豪礼，解锁美食特权”

2.活动内容：

（1）线上注册有礼：用户通过美团、大众点评、门店小程序等线上渠道注册成为会员，立即发放新人礼包（含满50减15堂食券、满30减10外卖券、免费小吃兑换券各1张），优惠券7天内有效；

（2）老带新裂变：老会员通过线上分享专属邀请链接/海报，成功邀请1名新用户注册并完成首次消费，老会员可获得1.2倍积分奖励+满100减30优惠券，新会员额外获得50积分；邀请人数满5人，老会员可升级为银卡会员（有效期1个月）；

（3）首单加码：新会员首次线上消费（含外卖、线上团购），除使用新人券外，额外赠送20积分+下次消费满60减20优惠券。

3.活动渠道：美团、大众点评、抖音、门店小程序、外卖平台订单备注、社群分享。

（二）沉睡会员唤醒活动

1.活动主题：“好久不见，专属福利等你归”

2.活动内容：

（1）精准推送：通过会员系统筛选近3-6个月未消费的沉睡会员，定向发送短信、社群私信、平台消息，推送专属唤醒礼券（如满80减30、免费招牌菜兑换券），券有效期15天；

（2）阶梯优惠：沉睡会员唤醒后首次消费，可享“消费满100元额外返20元无门槛券”，二次消费可享9折优惠，引导持续复购；

（3）专属回访：会员使用唤醒礼券消费后，线上客服主动发送回访消息，了解消费体验，收集意见建议，并赠送50积分。

3.活动渠道：会员短信系统、社群私信、第三方平台消息推送。

（三）会员线上互动增值活动

1.活动主题：“美食相伴，互动赢好礼”

2.活动内容：

（1）美食摄影大赛：会员拍摄门店菜品、用餐场景照片，发布至抖音/小红书，带话题#XX餐厅会员美食打卡#并@门店官方账号，即可参与评选；每周评选3名“最佳摄影奖”，赠送双人餐券1张；每月评选1名“年度人气奖”，赠送钻