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自动派单系统服务条款协议

本协议由以下双方于______年____月____日在中国大陆签署：

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（接受服务方）：[用户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[用户注册地址]

统一社会信用代码：[用户统一社会信用代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有并运营自动派单系统（以下简称“系统”），该系统可提供订单接收、自动分配、人员调度、任务管理等功能；乙方希望使用该系统以提高运营效率。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的自动派单系统服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与期限

1.1服务描述

甲方同意向乙方提供系统所包含的各项服务，具体包括但不限于：

（1）接收乙方指定的业务订单信息；

（2）根据乙方预设的规则或甲方的智能算法，自动将订单分配给指定的作业人员或团队；

（3）提供界面供乙方进行人员状态监控、任务指派与调整；

（4）支持乙方对客户信息进行基础管理；

（5）记录任务执行状态，允许乙方进行必要的反馈更新；

（6）生成与展示相关的运营数据报表，辅助乙方进行决策；

（7）提供系统运行所需的技术支持（标准支持服务）。

1.2服务模式

本协议项下的服务采用订阅模式。乙方根据本协议约定支付费用，以获得系统在服务期限内对乙方的使用授权。

1.3服务期限

（1）本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，为期______年/月。（或：本协议服务期限自乙方付清首次服务费用之日起计算，有效期为______年/月，期满前______日内，如乙方未书面通知甲方要求终止本协议，则本协议自动续期______年/月，续期次数不限/续期次数不超过______次。）

（2）乙方有权在服务期限届满前______日向甲方发出书面通知，提前终止本协议。提前终止后的服务费用按实际使用时间计算并支付。

1.4服务变更

甲方保留对系统功能进行升级、优化或调整的权利，但重大功能变更应提前______日书面通知乙方。非重大变更，甲方应合理通知乙方。甲方对系统的必要维护不应长时间影响乙方的核心使用体验。

第二条乙方权利与义务

2.1乙方权利

（1）在遵守本协议约定的前提下，使用系统为自身业务目的提供服务的权利；

（2）根据本协议约定，获得甲方提供的技术支持服务的权利；

（3）访问并管理其账户下通过系统产生的业务数据及客户数据（数据具体范围见第三条）的权利；

（4）对系统提出功能改进建议的权利。

2.2乙方义务

（1）按照本协议约定按时足额向甲方支付服务费用；

（2）遵守甲方的系统使用规范和用户协议（如有），不得利用系统从事违法活动、破坏系统运行、滥用系统资源或进行任何形式的恶意攻击；

（3）妥善保管乙方注册账户的登录名及密码，并对该账户下所有操作行为负责。若因乙方保管不当导致损失，由乙方自行承担；

（4）向甲方提供准确、完整的账户信息及必要的业务配置信息，以便甲方提供服务；

（5）配合甲方进行系统升级、维护及故障排除工作，按要求提供必要的技术支持或信息；

（6）按照约定方式使用并保管通过系统产生的数据，确保其拥有合法的使用权源，并对数据的合规性负责；

（7）未经甲方事先书面同意，不得将乙方账户、访问权限或系统服务转租、转售或提供给任何第三方使用。

（8）如乙方有定制化需求，相关开发费用及周期另行协商并签订补充协议。

第三条服务提供方权利与义务

3.1甲乙双方确认，系统软件及相关知识产权归甲方所有。乙方仅获得在协议约定的期限内，为自身业务目的而使用系统的非独占、不可转让、不可撤销的许可。

3.2甲方权利

（1）按照本协议约定向乙方提供系统服务的权利；

（2）享有本协议约定的服务费用收取权；

（3）对系统进行升级、修改、维护的权利，但应保证不降低核心功能的可用性，并提前合理通知乙方；

（4）根据本协议约定，对乙方违反本协议的行为进行监督和处理的权利；

（5）在法律要求或本协议约定的情形下，访问乙方账户数据的权利。

3.3甲方义务

（1）确保系统核心功能的正常运行时间达到协议约定的标准（例如，承诺核心服务可用性不低于99.5%，具体指标以双方书面确认为准）。非核心功能的可用性不作具体承诺；

（2）为乙方提供必要的技术支持，包括但不限于故障解答、操作指导等。标准支持服务响应时间及方式按甲方公开的服务水平协议（SLA）执行；

（3）采取合理的措施保护系统及乙方数据的安全，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据备份等，防止未经授权的访问、使用、泄露、修改、破坏或丢失