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智慧物业管理合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

鉴于甲方拥有或管理位于[物业地址]的[物业名称]（以下简称“本物业”），并希望引入智慧化物业管理服务；乙方拥有提供智慧物业管理服务的专业能力和技术条件。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供本物业的智慧物业管理服务，具体包括但不限于：

(1)智慧门禁系统管理：负责本物业单元式门禁及主要出入口门禁系统的安装、调试、日常维护、升级，确保系统正常运行，实现人员、车辆的智能化通行管理。

(2)智能停车系统管理：负责本物业停车场（库）的智能停车系统运营管理，包括车位检测、引导、预定、反向寻车、无感支付及缴费管理等功能的实施和维护。

(3)智能监控系统管理：负责本物业公共区域安装的高清视频监控系统的日常监控、录像保存、设备维护，配合公安机关进行视频追溯，并实施相关安防策略。

(4)智慧平台服务：提供面向本物业业主、住户及物业工作人员的智慧物业服务平台（包括但不限于手机APP、微信小程序或网页端），实现信息发布、报事报修、费用缴纳、服务预约、访客管理、智能门禁授权、社区互动交流等功能。

(5)智能设备监控：对本物业内的电梯、空调等关键楼宇设备进行远程数据采集与运行状态监控，进行故障预警提示。

(6)智能快递柜管理：负责本物业快递柜系统的日常运营、维护、费用收取（如适用）及与快递公司的协调。

(7)智慧通知服务：通过平台、短信、公告栏等多种渠道向业主/住户发送管理规约、通知公告、费用提醒等信息，并记录送达确认。

(8)配合甲方进行智能巡检任务的安排与记录，利用智慧平台工具提升巡检效率。

1.2服务的具体标准和要求按本协议第四条约定执行。

第二条服务标准与质量

2.1系统可用性：核心智慧系统（门禁、停车、监控平台等）应保证全年7×24小时不间断运行，系统可用性不低于99.5%。

2.2响应时间：对于业主通过平台或指定渠道发起的报事报修、投诉建议，乙方应在30分钟内在线响应；对于需要现场处理的请求，应在2小时内安排人员或告知预计到达时间。

2.3处理效率：乙方应在承诺时限内完成对报事报修等请求的处理，常见问题应争取在24小时内解决或提供有效解决方案。

2.4平台性能：智慧物业平台应保证主要功能在高峰时段稳定运行，页面加载时间不超过3秒，提供流畅的用户体验。

2.5数据安全：乙方必须遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，建立完善的数据安全管理制度和技术防护措施，保障平台系统及用户数据（特别是个人信息）的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改或丢失。未经甲方书面同意，不得将涉及本物业业主的个人信息用于协议约定服务之外的任何目的。

2.6用户培训：乙方应在合同生效后[具体天数，如15]日内，为甲方指定工作人员提供智慧平台使用和管理培训，确保甲方人员能够熟练操作基本管理功能。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的执行情况。

(2)有权获取乙方提供的服务报告，了解智慧平台运行状态及数据分析结果（在授权范围内）。

(3)有权对乙方提出合理的服务改进建议。

(4)应向乙方提供本物业相关的必要资料和信息，包括但不限于竣工图纸、设备台账、管理规约等，并配合乙方进行系统的安装、调试和验收。

(5)应保证提供必要的场地、电源、网络接入条件，并对自身原因造成的设施障碍负责。

(6)应按照本协议第五条约定的方式按时足额支付服务费用。

(7)应教育引导业主/住户遵守平台使用规则及相关管理规定。

(8)应及时向乙方反馈在使用过程中发现的系统问题或提出需求。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的服务内容和第二条约定的服务标准，持续、有效地提供智慧物业管理服务。

(3)应保证所提供软硬件产品的质量符合国家标准或行业标准，并具备良好的稳定性。

(4)应负责智慧系统的日常维护、保养和故障排除，确保系统持续稳定运行。定期进行系统巡检和性能优化。

(5)应保障智慧物业平台的稳定运行和数据安全，建立应急预案并定期演练。

(6)应对在服