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企业过程工作流的瓶颈治理

----再工程的概念最早出现在计算机软件工程中，后来人们将其引进企业治理领域，为企业经营治理提出了一个全新的思路，碍事关联全球。近年来，随着企业过程再工程〔BPR，即人们通常所讲的企业业务重组〕理论和实践的兴起，关于工作流的咨询题成为研究和实践的热点，而信息技术的开发正成为其最要紧的工具。

----工作流治理的目标确实是根基发现工作流的瓶颈，解决瓶颈咨询题，提高工作质量和效率。它不仅对软件开发企业有用，也适用于任何企业。本期专期将全面介绍企业再工程、工作流的概念、工作流瓶颈的发现方法及解决方案。作者是复旦大学博士后罗邦钿和福建省委办公厅技术中心罗邦莹高工。

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----企业过程再工程是当今西方治理理论研究的热点。目前世界上一些知名企业差不多或正在实施再工程，有的差不多抵达预期目标，使企业的营运效率得到了大幅度提高。

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----工作流是外来词，对应于Workflow和WorkFlow。前者侧重于技术上的讨论，后者侧重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定义，拓展了原有定义的内涵；然后讨论了再工程对工作流的碍事。

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----确定瓶颈的方法有要害路径法、网络评审法、负荷分析法等。本文通过使用分解的思想，结合生产过程中负荷法的一些瞧点，运用数学中的矩阵方法，提出一种优化工作流的分解方法来寻出工作流的瓶颈。

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----工作流的瓶颈确定以后，最重要的咨询题是寻出解决瓶颈咨询题的方法。工作流瓶颈的解决方法多种多样，本文例举了生产过程工作流瓶颈的四种类型，分析其瓶颈的解决方案，以讲明工作流瓶颈的一般解决方法。

熟悉企业过程再工程

----再工程的概念最早出现在计算机软件工程中。1990年，美国MichaelHammer博士首先提出了企业过程再工程〔BPR：BusinessProcessReengineering〕的概念，并将它引进到西方企业治理领域。由于再工程理论突破了传统的企业分工思想，强调以过程为核心，改变了原有的以职能为本原的治理模式，为企业经营治理提出了一个全新的思路，因此在短短的数年间，在西方企业界掀起了研究和实施再工程理论的热潮，并被誉为是18世纪英国经济学家AdamSmith的专业分工理论之后具有划时代意义的企业治理理论。

一、企业过程再工程的实质特征

----MichaelHammer博士首先提出再工程概念，他认为企业过程再工程是对企业过程进行全然反思，对其重新进行设计，使衡量现代企业绩效的要害指标，如本钞票、质量、侍候和速度等得到奇迹般的改善。

----Hammer博士对再工程的定义较全面地反映了再工程的实质特征，这确实是根基以企业过程为核心、对企业过程进行全然反思、完全重新设计企业过程，使企业发生飞跃开发。

----以企业过程为核心明确了再工程考虑和改造的对象是企业过程，从全然上打破了传统职能分工理论的本原，是再工程理论的精髓。所谓企业过程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、开发和终结，确定、描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的有效治理和操纵，能够使企业真正着眼于过程的结果，消除传统治理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。

二、企业过程再工程的变更

----企业过程再工程完全地抛弃了传统的职能治理模式，对职员角色、治理瞧念、组织机构带来巨大变更：

----首先，再工程完全改变了职员的地位，职员不再是应声虫，而是被给予足够的权力，真正成为企业的主人翁。在权力范围内，再工程鼓舞职员自己决策，高层治理人员只是进行必要的指导和协调。同时，再工程对职员的素养要求更高了，要求职员能胜任多层次的工作。在工作开始时期，再工程更强调瞧念教育而非技能培训。

----其次，再工程完全抛弃了传统治理模式瞧念，充分强调结果的满足度；在衡量职员的业绩标准上，再工程注重职员制造的价值，倡导创新，这与传统的多劳多得有实质的不同；再工程完全否决企业中大量的低效劳动和无效监督操纵；另外，职员的晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩。

----第三，再工程筹建全新的组织机构，打破以专业分工理论为本原的职能部门治理框架，建立以过程工作小组为单元的治理模式，形成扁平式治理机构，大大压缩了治理层级，不但提高了治理效率，增强组织柔性，而且节约了中间治理层所产生的巨额费用。

三、企业过程再工程的作用

----再工程的实施将使企业发生全然性的变更，增强企业的活力，给企业带来巨大的经济效益。

----(1)再工程的实施使企业更贴近市场。企业为了提高顾客满足度，将主动进行市场调研，推测市场需求，及时掌握市场走向。同时，治理层级的压缩，使高层治理人员与第一线业务人员和顾客之间缩短了距离，能够直截了当