药房医德医风自查问题及整改措施范文.docx

药房医德医风自查问题及整改措施范文

一、自查发现的主要问题

（一）服务意识与沟通能力存在短板，患者体验待提升

通过2023年1-6月患者满意度调查、意见箱反馈及现场随访数据统计，共收集有效意见58条，其中涉及服务态度的问题占比43%（25条），具体表现为：一是主动服务意识不足。部分工作人员习惯“等患者提问”，未针对特殊人群（如老年患者、孕妇、儿童）主动询问用药需求，例如5月12日有老年患者反映取降血压药时，工作人员未提醒“需每日固定时间服用，避免漏服”；二是沟通方式生硬。3例年轻患者反馈取药时工作人员语速过快、语气急促，对“饭前/饭后服用”“是否需冷藏”等关键信息解释模糊，导致患者二