养老机构前台服务规范.docx

养老机构前台服务规范

一、日常值守与形象管理

前台作为养老机构的第一窗口，值守人员的状态直接影响访客及老人家属的第一印象，需从细节处构建专业、亲和的服务底色。每日提前15分钟到岗，完成岗前准备：首先整理前台区域卫生，确保桌面无杂物、文件归类整齐、接待用品（如老花镜、应急医药包、饮用水杯等）摆放规整，沙发、茶几等等候区设施擦拭干净，无灰尘、污渍；其次检查办公设备，确认电脑、打印机、叫号系统、监控屏幕、应急电话等运行正常，提前登录机构内部管理系统，核对当日待办事项清单，包括老人家属预约探视、新入住老人接待、外部合作方来访对接等，避免遗漏。

在岗期间，需严格遵守仪容仪表规范：统一穿着机构配发的工作服