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养老服务质量评价与改进规范

一、养老服务质量评价的核心维度与指标体系

养老服务质量评价的核心在于以服务对象需求为导向，构建覆盖“生理-心理-社会”全维度的量化与质性结合的指标体系，避免单一维度的评判偏差。

（一）生活照料服务质量评价

生活照料是养老服务的基础，评价需聚焦服务的精准性、及时性与人文性。精准性方面，需建立服务对象能力评估机制，依据《老年人能力评估》国家标准，从日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与四个维度划分能力等级，对应提供差异化照料服务——对轻度失能老人，重点评价助餐、助洁、助行服务的频次与匹配度，如助餐是否满足低盐、低糖等个性化饮食需求，助洁是否涵盖床上擦浴、口腔