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国家公务员结构化面试题目及答案

1.某市推行“无证明城市”改革，要求凡是通过电子证照库、数据共享、告知承诺、部门核验可以获取的信息，一律不得再让群众提交证明材料。改革初期，部分窗口单位出现办事群众因“无证明”被拒、工作人员因“无证明”不敢办的现象，引发舆情。作为市行政审批服务局分管副局长，你怎么办？

【参考作答】

第一步，半小时内赶赴现场，在办事大厅设立“副局长接待台”，公开手机号码，承诺“今天不办完不下班”。同步安排工作人员在排队区发放“一次性告知书”，列明可替代材料清单，安抚群众情绪。

第二步，立即启动“无证明”应急绿色通道：对能现场通过“刷脸”调用电子证照的，当场办结；对暂缺数据但风险较低的，实行“告知承诺+后置核查”，先发证后补材料；对确需核验的，由窗口人员通过“部门协同平台”发函，限时30分钟反馈结果，群众在休息区等候，免费茶水、复印、WiFi全部配齐。

第三步，当晚召开“无证明”复盘会，把被拒案例逐一还原，发现共性问题是“电子证照调用失败”与“工作人员怕担责”。于是连夜升级系统，把调用失败率从7%降到0.3%；同时出台《“无证明”免责清单》，明确“凡在库内可查而工作人员未查的，追责；库内暂时缺失但已告知承诺的，免责”，给一线人员吃下“定心丸”。

第四步，建立“无证明”体验官制度，邀请被拒群众、媒体、律师每周坐窗暗访，发现问题即时整改；同步上线“无证明”小程序，群众可实时评价，差评30分钟内电话回访，24小时内整改反馈。

第五步，一个月后发布“无证明”白皮书，用数据说话：材料精简率83%，群众跑腿次数从1.8次降到0.3次，满意率从78%提升到97%，国务院办公厅简报全文转发经验。通过“现场纾困—系统升级—制度免责—社会共治—品牌固化”五部曲，实现改革“软着陆”。

2.你是某县乡村振兴局副局长，县里引进一家预制菜龙头企业，计划流转3000亩耕地建设“中央厨房”，承诺带动3000人就业，但部分村民担心“失地又失业”，抵触情绪强烈。县委书记要求你“一周内破题”。请给出具体方案。

【参考作答】

周一上午，带一张“作战图”进村，把3000亩耕地按500亩一格划分为6个网格，用无人机航拍做成3D沙盘，现场给村民“沉浸式”讲解：企业只建“中央厨房”占地200亩，其余2800亩采用“公司+合作社+农户”订单农业，土地经营权仍归村民，企业付服务费。

周一下午，组织“一算账”院坝会：一亩水稻纯收益约900元，改种企业需求的高芥酸油菜，订单价每亩保底2200元，利润翻番；村民可到中央厨房做净菜分拣，日工资160元，夫妻两人年收入过7万元，当场用计算器给村民算明白。

周二，推出“三优先”政策：优先吸纳被流转户劳动力，优先给被流转户分红股，优先回购被流转户农产品。把3000个岗位拆成“净菜、冷链、质检、电商直播”等10类，用“红黄绿”张榜公示：红色已招满、黄色可报名、绿色空缺，村民扫码即可预约面试。

周三，举行“土地入股”签约仪式，村民以土地经营权折股加入合作社，每亩折1股，每股每年保底分红800元，另加企业盈利二次分红；对不愿入股的，按每亩1000元/年支付流转费，每三年递增10%，村民可二选一。

周四，组织“试吃+试岗”开放日，把企业研发的酸菜鱼、小炒黄牛肉现场蒸煮，村民免费品尝；同时设置“10分钟试岗”体验区，村民系上围裙切3分钟土豆丝，现场扫码领20元红包，亲身感受“上班比打麻将轻松”。

周五，召开“村民股东大会”，选举产生5名“土地监事”，进入企业董事会，对财务、环保、分红一票否决；同步建立“收益阳光”小程序，村民手机实时查看销售额、分红池、岗位剩余，真正做到“失地不失业、失地不失权、失地不失利”。

一周结束，项目支持率从42%提升到91%，土地流转协议签约率98%，县委书记在全县干部大会上用“沙盘推演—利益算账—岗位拆解—股权设计—阳光监督”五步工作法推广，央视《焦点访谈》以“一块油菜田的增值实验”为题报道。

3.你是某市生态环境局大气科科长，冬季PM2.5连续反弹，市长在常务会上点名“给你10天，拿不出管用措施就换人”。现场你只有一张纸、一支笔，如何10天内扭转局面？

【参考作答】

第1天，把一张纸对折，左边写“人为源”、右边写“气象源”，用“小时级”数据替代“日均值”，发现反弹集中在每晚19:00—23:00，且风向由东北风转为静风，锁定“散煤复烧+柴油货车”是主因。

第2天，抽调全市100名环保志愿者，分10组携带红外热成像仪，对城乡接合部屋顶拍照，30分钟生成“温度异常图”，发现蓝色低温屋顶仅62%，推断散煤复燃户高达38%。

第3天，与市燃气公司谈判，启动“暖冬补贴”闪送：对愿意拆除燃煤炉具的农户，当场奖励一台价值800元的电暖器，另送200元燃气券，24小时完成1200户“煤改电”，削减散煤600吨。

第4天，