服务规范-单选.docxVIP

1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、方案单列市授权组建的统管。A、该辖区的效劳单位。

B、省级效劳单位

C、基层效劳单位

2、_____对效劳提供前效劳单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

效劳操纵标准顾客

效劳过程标准

效劳提供标准

3、_____负责效劳标准、监管和考核方法等治理制度的制定工作。

效劳单位

航天信息

4、?防伪税控开票子系统技术效劳合同?中乙方不得无故解除对甲方的效劳，否那么乙方必须担当对甲方______的赔偿金。

效劳费额度内

双倍效劳费

一定额度

实际损失

5、?防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表?有______联。

2

1

3

4

6、?航天信息产品回访单?第二联由______保持。

顾客

航天信息

效劳单位

7、?航天信息产品回访单?第一联由______保持。

效劳单位

航天信息

顾客

8、?航天信息产品维护单?第二联由______保持。

效劳单位

航天信息

顾客

9、?航天信息产品维护单?第一联由______保持。

效劳单位

航天信息

顾客

10、?航天信息股份效劳标准(2021版)?中_____局部将各产品效劳的共性局部进行了概括总结。

产品效劳细那么

效劳标准通那么

11、安装单应在安装完成后______工作日内录进“效劳治理系统〞

10

30

5

20

12、表单填写要求不能有空白，如工程内容无法填写那么以______代替。

“无〞

“\〞

13、关于开票系统故障的处理方法描述不正确的选项是：

如属通用设备或操作系统咨询题，向顾客讲明缘故，另行解决

如属于开票系统文件丧失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份

如属于专用设备咨询题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作

如属于开票系统本身咨询题无法现场解决时，按照技术咨询题处理标准进行操作

14、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发______。

?防伪税控结业证书?

?防伪税控开票子系统企业操作员合格证?

?一机多票开票子系统企业操作员结业证书?

?操作员结业证书?

15、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由______印制的证书。

效劳单位

税务机关

省级效劳单位

航天信息股份

16、回访过程中，如顾客提出的咨询题当时不能解决，我们应该______。

请顾客等待，与同事讨论相关咨询题

将直截了当转接其他明白的同事

请顾客留下及联系方式，安排专人回复

17、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立____。

验机岗

推销岗

宣传岗

18、对顾客自备通用设备进行验机测试后，要是验机未通过，技术效劳工程师须向顾客出具______。

?防伪税控开票子系统验机情况记录表?

?防伪税控开票子系统验机情况报告?

?防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表?

?防伪税控开票子系统验机未通过报告?

19、关于防伪税控开票子系统顾客，效劳单位须向顾客安排一年许多于______次的回访效劳。

3

4

1

2

20、关于防伪税控开票子系统无法处理的技术咨询题，效劳单位需将相关的?咨询题报告单?上报______。

航天信息培训部

航天信息研发部门

航天信息

航天信息技术效劳中心

21、关于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术咨询题，效劳单位应在______个工作日进行回复。

3

1

5

2

22、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。

1

3

2

23、防伪税控开票子系统安装单第一联由______留存。

航天信息

税务机关

顾客

效劳单位

24、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写____，并请顾客签字或盖章。

?防伪税控开票子系统安装单?

?航天信息产品维护单?

?防伪税控开票子系统验机单?

25、在热线效劳结束时应与顾客道不，道不时应讲______，待顾客挂断后再结束通话。

请咨询您还需要其它关怀吗？……感谢您的来电，再见！

请咨询您还有其它咨询题吗？……送不您再次来电，再见！

26、防伪税控开票子系统培训班原那么上按每______名学员配备一名辅导教师。

20-30

10-20

25-35

30-40

27、效劳表单的保持期限许多于______年。

1

5

2

3

28、效劳单位____顾客购置通用设备的渠道。

需要限制

不得限制

能够适当

能够

29、效劳单位必须取得___授权才具有效劳资格。

航天科技集团

航天科工集团

航天信息

30、效劳单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护效劳后______个工作日内均须安排跟踪。

5

10

2

7

31、效劳单位对顾客反映的咨询题无法自行解决，需向航天信息相关部门寻求技术支持，并